山东省
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“没想到‘五一’假期也能办业务，当天我就拿到了新的营业执照，真是太感谢了！”日前，在东营经济技术开发区政务服务中心三楼东区，正在办理企业地址变更业务的李女士高兴地说。
据了解，因业务拓展的需要，李女士所在的公司急需在“五一”劳动节期间完成营业执照地址的变更。为此，李女士拨通开发区政务服务中心服务电话进行咨询，工作人员告知她“五一”期间也可正常办理业务。经过电话预约，5月2日，李女士通过“急事特办”绿色通道，仅耗时两小时，便完成了企业营业执照地址变更，并同步完成中医诊所备案手续。
李女士的经历，正是开发区“政务服务不打烊”机制取得成效的生动注脚。2023年以来，开发区聚焦群众在政务服务中的“急难愁盼”问题，实施“政务服务不打烊”机制，将服务时间延伸至法定节假日，同时开通“急事即办”绿色通道，构建起“线上+线下”双轨并行的服务体系。
在线上服务方面，政务服务中心服务热线在节假日照常开通，不仅能为群众提供专业的咨询服务，还可在线辅导群众完成网上业务申办流程。在线下服务方面，“节假日预约办”服务让群众只需提前预约，就能享受到工作人员提供的现场业务办理服务；“24小时自助”区域更是全年无休、全天开放，为办事群众提供365天、每天24小时不间断的自助服务。
目前，开发区政务服务中心共进驻部门单位18家、事项1100余项，已实现政务服务“全天候服务”。开发区以企业和群众办事体验为关注点，不断优化服务流程，强化窗口建设，持续深化“高效办成一件事”，建立健全“首问责任制”“首办接待制”“窗口无否决权”等利企便民的政务服务举措，营造高效便捷的政务服务环境，为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的服务。
本文来源：东营经济技术开发区管委会
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宋珊青_dy240909
