农业银行青州北城支行:真心服务客户高效清点零币获点赞

一直以来,农业银行青州北城支行始终践行“金融为民”服务理念,以暖心服务赢得客户认可。近日,一位客户在业务办理结束后对该行客服经理连声称赞,背后的温情故事正源于一次高效、专业的零币清点服务。

4月27日上午,一名客户携带装满硬币的袋子来到支行,面露难色地向网点求助。据了解,该客户经营小商铺多年,积攒了面额混杂、部分生锈粘连的硬币以及一毛纸币等共计近4000元,希望存入银行。网点当即表示“请放心交给我们”,并迅速协调人员开通“绿色通道”。为提升效率,网点临时组建两人服务小组,内勤行长负责手工分拣,一名柜面人员负责清点捆扎。面对硬币和纸币混杂且部分粘连的情况,工作人员耐心细致,按面额快速分类后逐一捆扎,全程保持微笑服务并解答客户疑问。经过两个多小时细致操作,工作人员顺利完成清点,并将款项存入客户账户。客户激动表示。“你们的服务既专业又暖心,让人感动!”

零币折射大服务。此次清点工作不仅体现了该行员工的专业能力,更彰显了金融服务的人文温度,为深化银客互信树立了标杆。下一步,该行将持续秉持“服务无小事”理念,优化特殊业务处理流程,不断提升客户服务体验。（刘承涛）