家门口的车管所，市民纷纷竖起大拇指

在河口区，提及车管所的变化，市民纷纷竖起大拇指。近日，记者深入河口区车管所进行采访，切实感受到了这里从硬件设施到服务理念的全方位升级，“家门口的车管所”正成为现实，为群众带来实实在在的便利。

“以前换驾照，体检就得专门跑去河口区人民医院，来回折腾至少一个半小时，现在五分钟就搞定！”刚办完驾驶证换领业务的市民王先生笑着说。他的感受并非个例。过去，河口区车管所租用油田临时用房，面积不足1000平方米，设施老旧，群众办事往往要跑多个地方，费时费力。如今，新投入使用的车管所总投资4200万元，占地38亩，按照全国“一级车管所”标准建设，功能齐全，服务高效。

“我们最大的变化，就是把群众的需求放在第一位。”车管所所长李博告诉记者。为了让群众少跑腿，车管所联合河口区人民医院在服务大厅设立体检区，每天都有医生值班，换证体检从过去的“跑医院”变成“现场办”，时间从90分钟缩短至5分钟。对于70岁以上的老人，车管所还专门设立了“三力”（记忆力、判断力、反应力）考试窗口，避免他们来回奔波。

在服务大厅，一个标有“办不成事”反映窗口的牌子格外醒目。记者注意到，不时有市民前来咨询，工作人员耐心解答，现场调解。“很多投诉是因为沟通不畅或政策理解偏差造成的。”李博说，“设立这个窗口后，我们把问题摆到明面上，现场解决，投诉率同比下降了36.24%。”市民张先生曾因车辆过户问题与窗口人员产生分歧，后来在“办不成事”窗口的协调下顺利办结。“没想到他们这么重视，当场就给我解释清楚了，还帮我联系了相关部门。”张先生感慨道。

科技的运用让车管服务更加便捷。在自助服务区，市民刘先生正在一台机器前操作。车管所大力推进“互联网+政务服务”，32项业务实现“一网通办”，网办率达80%以上。电子档案无纸化流转，保险数据、税务开票线上核查，年转出转入业务2000余笔，群众真正实现了“一次不用跑”。此外，“乐易拍”系统让驾驶证照片可以手机自助采集，一拍共享，省去了重复提交的麻烦。

为解决群众“挂牌远、挂牌难”问题，车管所在辖区内设立了33家电动自行车“带牌销售网点”，打造“半小时服务圈”。市民赵女士刚买了一辆电动车，直接在销售点就挂好了牌照。“以前得专门跑一趟车管所，现在买车时直接挂牌，太方便了！”她说。车管所还与邮政、医院、报废拆解企业合作，设立多个服务网点，进一步压缩群众办事路程和时间。

作为胜利油田产业区的重要组成部分，河口区的高端石油、新能源、新材料等重点产业蓬勃发展。车管所积极服务地方经济，推出重点企业“绿色通道”，为30家企业办理特种车辆业务140余次。“我们为油田运输企业提供‘周末不打烊’和上门服务，今年已办理近500笔车辆登记业务。”李博说。此外，车管所还规划建设了小型汽车科目二、科目三考场，带动周边汽车销售、维修等行业发展，助力打造河口“汽车产业园”。

河口区车管所的一系列改革举措，真正做到了把服务送到群众“家门口”。从优化体检流程到服务企业发展，从推进线上业务办理到解决群众的“急难愁盼”问题，每一项举措都饱含着对群众的关怀。在这里，车管所不再是冷冰冰的办事机构，而是一个有温度、有智慧的“家门口的车管所”。