山东
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近日，恒丰银行滨州分行个贷中心收到一面来自滨和沁园小区业主的锦旗，上书“真情服务，细致周到”。这面锦旗不仅是客户对该行个贷团队专业能力与服务温度的高度认可，更成为团队坚守“以客户为中心”理念的生动注脚。
据了解，该业主在购置房产后，因工作地点距银行较远且急需外出，面临资料提交与贷款审批的时间困境。楼盘专属客户经理获悉情况后，立即启动“上门服务通道”，当日赶赴客户家中完成资料收集，并同步完成业务上报。个贷中心团队全员迅速响应，与上级行审批部门协调沟通，放款岗位同步加急梳理出账材料，各环节无缝衔接、高效流转。从受理业务到完成审批放款，全流程仅耗时24小时，成功为客户解决了燃眉之急。
此次获赠锦旗的暖心案例，只是滨州分行个贷中心日常工作的缩影。团队始终坚持“1+1＞2”的工作思路，秉持“团结统一、协同高效”的工作理念，构建起“拓客-审批-放款-反馈”全链条协作机制：客户经理以“首问负责”精神深耕客户需求，用精细化服务筑牢信任根基；营销团队前置介入业务沟通，缩短流程耗时；团队负责人则依托一线反馈动态调整策略，形成“战略-执行-优化”的闭环管理。截至2024年末，滨州分行个人按揭贷款余额持续增长，2024年个人中长期消费贷较年初新增占比在滨州当地各家股份制同业中处于领先位置。
未来，恒丰银行滨州分行将不断提升个贷服务质效，力求在提升服务效率的同时，让每一位客户都能感受到“家人般的温暖”。这面锦旗上的熠熠字迹，不仅是荣誉的定格，更是恒丰银行滨州分行掷地有声的承诺——以专业协作回应期待，以真诚服务不负信任。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
