山东
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3月5日，一面印有"心系客户办实事，优质服务暖人心"的锦旗在中国农业银行烟台解甲庄支行格外醒目。客户孙女士专程前来，将锦旗郑重交到内勤行长高永健手中，连声感谢该行工作人员帮助其成功追回遗失的1万元现金。
据悉，2月21日上午，孙女士在该支行柜台办理5万元取款业务后，不慎将其中1万元现金遗落在现金槽内。后续办理业务的客户误将钱款带走，孙女士折返网点寻求帮助。内勤行长高主管当即启动应急服务机制，通过调阅监控录像、核查业务流水等方式，迅速锁定资金去向。经多方协调沟通，最终于当日下午成功追回遗失款项。
“从发现现金丢失到银行联系我确认认领，整个过程不到6小时”。农行员工设身处地为客户着想的工作态度和专业高效的业务能力，真正让我们老百姓感到安心！”孙女士在赠送锦旗时激动地表示。
该事件充分展现了我行“客户至上”的服务理念。高主管表示：“守护客户资金安全是我们的职责所在。未来我们将持续优化服务流程，以更专业、更暖心的金融服务践行社会责任，当好群众的‘金融守护者’。”
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
