山东
在教育高质量发展的进程中，斜店乡中学始终坚守育人初心，高度重视各方声音。学校借助12345热线搭建起沟通的桥梁，积极落实接诉即办工作机制，以切实解决问题的决心与高效行动，不断提升教育服务水平，打造让学生安心、家长放心、社会满意的教育环境。以下为我校12345热线接诉即办处理的典型做法。
一、构建高效响应机制，争分夺秒解民忧
（一）专人专岗，快速响应
学校设立12345热线工作专项小组，安排经验丰富、沟通能力强的学校领导担任专职热线处理人员。一旦接到12345平台转办的诉求工单，将立即进行信息登记与初步分类，确保在10分钟内完成工单接收与分发，第一时间对接相关部门或个人，开启处理流程。
（二）限时反馈，全程跟踪
在接到工单后的1小时内及时与诉求人取得联系，了解详细情况并告知处理进展。处理过程中，工作人员通过电话、微信或平台回复等方式持续与诉求人保持沟通，及时反馈处理动态。同时，建立工单跟踪台账，对每一个工单从接收、处理到办结的全过程进行记录与监控，确保不遗漏任何环节，实现闭环管理。
二、启动协同联动机制，多方合力破难题
（一）校内部门协同
对于涉及多个部门的复杂诉求，学校迅速启动协同办理机制。例如，关于校园环境与教学设施改善的诉求，后勤部门负责基础设施的维修与改造，德育部门配合开展爱护校园环境的宣传教育活动，教学部门则从优化教学安排角度提供支持。各部门密切配合、各司其职，共同推进问题解决，避免出现推诿扯皮现象。
（二）家校社联动
学校积极拓展沟通渠道，加强与家长、社区及相关社会机构的联动合作。对于学生心理健康、安全教育等诉求，邀请专业心理咨询师、公安干警等社会力量参与，联合家长共同为学生提供全方位的关怀与帮助。定期召开家长会、社区座谈会，通报12345热线处理情况，广泛征求意见建议，形成家校社协同育人的良好氛围。
三、深挖问题根源，标本兼治促发展
（一）数据分析，精准施策
学校定期对12345热线工单数据进行深入分析，梳理出高频问题与共性问题。通过大数据技术，找出问题产生的根源与规律，针对性地制定解决方案。如发现一段时间内关于节假日留守儿童管理困难的诉求增多，学校立即组织调研，根据学生兴趣和需求，增设多种游泳、阅读、体育、音乐等特色课程，丰富学生的假日生活。
（二）建章立制，长效管理
针对反复出现的问题，学校从制度层面入手，建立健全长效管理机制。例如，为解决校园周边交通拥堵问题，制定《校园周边交通秩序管理办法》，明确各部门职责，规范上下学时段交通疏导流程，并加强与交警部门的合作，确保措施长期有效执行，从根本上解决问题，避免类似诉求再次发生。
自实施12345热线接诉即办工作以来，斜店乡中学累计处理工单25件，问题解决率达到100%，群众满意度提升至100%。每一次诉求的妥善处理，都是学校对教育初心的坚守；每一个问题的有效解决，都为学校发展注入新的动力。未来，学校将继续依托12345热线，不断优化工作方法，以更饱满的热情、更专业的服务，回应社会关切，办好人民满意的教育，为学生成长成才保驾护航。
本文来源：网易聊城
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杨道镇_lc01
