山东省
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“一窗通办”的业务联办
是西城服务协调中心
员工服务部的金字招牌
职工只需“进一扇门、找一个人”
医保、公积金、工会等百余项业务
即可“一站式”解决
这里没有生产现场的轰轰烈烈
但服务窗口的忙碌
电话那头的耐心解答
职工们眼里的期待
无一不涌动着同样的石油情怀
在如此庞大的服务体系中
如何保持高效运转与优质服务？
服务部将党建工作
同员工服务深度融合
327页的《员工服务业务操作手册》干货满满
他们还编制了系统内首家
6大类业务集成联办指导手册
以及《7S管理指导图册》
24个标准化场景一目了然
将百余个服务项目铭记于心
谈何容易？
服务部运用每日例会、周末大讲堂、
“四点半”小课堂等平台
常态化开展全员练兵
将基本功训练融入日常工作
办起业务来自然得心应手
从“柜台后”走到“员工前”
服务才能更有温度
员工服务部的工作人员
进社区、进家门
进井场、进班站
俯下身来“摸需求”
累计服务1.4万余人次
驻区单位服务评价满意率
始终保持100%
在胜采员工服务大厅后
还别有洞天
宿舍、餐厅、图书室一应俱全
满足了区域单位员工
对托管服务的需求
同时二小、一小区域的
托管点也在规划中
当服务从“流程”升华为“情感”
当大厅从“窗口”进化为“家园”
“悉诚为您”便超越了这一概念本身
成为了真正意义上的“胜利人之家”（胜宣）
本文来源：网易东营
责任编辑：
宋珊青_dy240909
