山东
2025年3月，农行菏泽分行营业部紧扣 “保障金融安全 助力美好生活” 主题，依托城区12个核心网点优势，创新打造 “厅堂 + 社区 + 云端” 三维宣教模式，通过沉浸式、场景化金融教育筑牢市民安全防线，为牡丹之都注入消保动能。
厅堂阵地打造 “沉浸式” 教育场景
该行在营业网点推行 “五维宣教法”：LED 屏滚动播放 “反诈拒赌” 标语，液晶电视循环播放《金融防诈十二时辰》动画，公众教育区设置 “消保知识树” 互动装置，智能柜台嵌入风险测评模块，大堂经理配备 “防诈话术百宝箱”。针对老年客户，推出 “银发课堂” 专属服务，将 “保健品诈骗” 案例改编成山东琴书，配合 “金融知识扑克牌” 互动，日均接待咨询200余人次。活动期间，成功拦截可疑转账32起，帮助客户挽回损失超150万元。
精准服务延伸 “网格化” 防护触角
该行以 “金融消保进万家” 为抓手，组建10支 “牡丹金融服务队”，深入28个社区开展 “五进五送” 活动：进商圈送 “反诈锦囊”，进学校送 “青春财商课”，进企业送 “汇率避险指南”，进医院送 “医疗保障知识”，进养老院送 “养老理财秘籍”。在万达广场，队员们通过 “消保飞行棋” 游戏普及 “金融消费者八项权利”；在牡丹区实验小学，开设 “小小银行家” 体验课，用 VR 设备模拟 “网络诈骗” 场景。活动累计发放宣传资料5000余份，覆盖市民超8000人次。
科技赋能构建 “云端化” 服务矩阵
该行开发 “牡丹消保” 数字平台，集成 “三大智慧功能”：一是 AI 智能客服，7×24小时响应金融咨询，2025年一季度解答问题2.3万条；二是风险预警系统，对转账异常客户自动触发 “三重防护”（电话核实、短信提醒、网点拦截）；三是知识图谱库，根据客户年龄、职业推送定制化宣教内容。同时，推出 “消保直播周” 活动，邀请监管专家、高校教授开展 “金融安全面对面” 直播，单场最高观看量突破5万人次。
该行将持续深化 “智慧消保” 建设，年内完成 “牡丹金融安全驿站” 社区全覆盖，通过 “金融副楼长” 驻点、“消保志愿者” 培育等举措，构建 “横向到边、纵向到底” 的金融教育网络，为守护市民 “钱袋子”、助力区域高质量发展贡献农行力量。
本文来源：网易山东
责任编辑：
朱宝峰_SDHN
