农行菏泽分行构建 “厅堂 + 云端 + 县域” 金融消保体系：牡丹之都金融护航 三维宣教筑牢防线

2025年3月，农行菏泽分行紧扣 “保障金融安全 助力美好生活” 主题，创新打造 “三维宣教” 金融防护网，通过厅堂沉浸式教育、云端智慧服务、县域特色实践，为百万市民送上定制化金融安全方案，为区域高质量发展注入消保动能。

厅堂阵地织密安全防护网

该行在全辖126个网点推行 “五维宣教模式”：LED 屏滚动播放 “反诈拒赌” 标语，智能柜台嵌入风险测评模块，公众教育区设置 “消保知识树” 互动装置，液晶电视循环播放《金融防诈十二时辰》动画，大堂经理配备 “防诈话术百宝箱”。针对老年客户，推出 “银发课堂” 专属服务，将 “保健品诈骗” 案例改编成山东琴书，日均接待咨询超2000人次。活动期间，成功拦截可疑转账186起，帮助客户挽回损失超800万元。

云端服务延伸消保 “最后一公里”

该行构建 “线上 + 线下” 双轨宣教体系，开发 “牡丹消保” 数字平台，集成 AI 智能客服、风险预警系统、知识图谱库三大功能。2025年一季度，平台累计解答咨询4.2万条，推送预警信息3000余条，开展 “金融安全面对面” 直播12场，单场最高观看量突破10万人次。同时，通过微信公众号推出 “消保知识周周测”，吸引5.8万名市民参与，人均风险识别能力提升35%。

特色实践激活县域金融生态

该行深入实施 “消保县域行” 工程，在郓城、鄄城等6县打造 “一县一特色” 宣教品牌：郓城支行 “田间课堂” 将金融知识融入春耕场景，鄄城支行 “红色金融故事会” 结合革命历史，东明支行 “金融知识闯关” 数字化平台覆盖5所高校。2025年，全辖开展 “乡村大喇叭” 广播2000余次，绘制金融知识壁画3000平方米，帮助3.2万农户安装反诈 APP，拦截涉农产品诈骗风险56起。

精准服务守护特殊群体

针对 “一老一少一新市民”，该行推出 “暖阳行动” 专项服务：为老年人定制 “大字版” 宣传手册，在老年大学开设 “防诈实验室”；为青少年设计 “青春财商课”，通过 VR 设备模拟 “校园贷” 陷阱；为新市民建立 “金融健康档案”，提供就业创业融资指导。在牡丹区老年公寓，队员们通过 “防诈健身操” 普及 “三看三问三查” 防护法，成功劝阻 “以房养老” 诈骗案例7起。

该行将持续深化 “智慧消保” 建设，年内完成 “牡丹金融安全驿站” 社区全覆盖，通过 “金融副楼长” 驻点、“消保志愿者” 培育等举措，构建 “横向到边、纵向到底” 的金融教育网络，为守护市民 “钱袋子”、助力区域高质量发展贡献农行力量。