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农行菏泽分行构建 “厅堂 + 云端 + 县域” 金融消保体系:牡丹之都金融护航 三维宣教筑牢防线

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2025年3月,农行菏泽分行紧扣 “保障金融安全 助力美好生活” 主题,创新打造 “三维宣教” 金融防护网,通过厅堂沉浸式教育、云端智慧服务、县域特色实践,为百万市民送上定制化金融安全方案,为区域高质量发展注入消保动能。

厅堂阵地织密安全防护网

该行在全辖126个网点推行 “五维宣教模式”:LED 屏滚动播放 “反诈拒赌” 标语,智能柜台嵌入风险测评模块,公众教育区设置 “消保知识树” 互动装置,液晶电视循环播放《金融防诈十二时辰》动画,大堂经理配备 “防诈话术百宝箱”。针对老年客户,推出 “银发课堂” 专属服务,将 “保健品诈骗” 案例改编成山东琴书,日均接待咨询超2000人次。活动期间,成功拦截可疑转账186起,帮助客户挽回损失超800万元。

云端服务延伸消保 “最后一公里”

该行构建 “线上 + 线下” 双轨宣教体系,开发 “牡丹消保” 数字平台,集成 AI 智能客服、风险预警系统、知识图谱库三大功能。2025年一季度,平台累计解答咨询4.2万条,推送预警信息3000余条,开展 “金融安全面对面” 直播12场,单场最高观看量突破10万人次。同时,通过微信公众号推出 “消保知识周周测”,吸引5.8万名市民参与,人均风险识别能力提升35%。

特色实践激活县域金融生态

该行深入实施 “消保县域行” 工程,在郓城、鄄城等6县打造 “一县一特色” 宣教品牌:郓城支行 “田间课堂” 将金融知识融入春耕场景,鄄城支行 “红色金融故事会” 结合革命历史,东明支行 “金融知识闯关” 数字化平台覆盖5所高校。2025年,全辖开展 “乡村大喇叭” 广播2000余次,绘制金融知识壁画3000平方米,帮助3.2万农户安装反诈 APP,拦截涉农产品诈骗风险56起。

精准服务守护特殊群体

针对 “一老一少一新市民”,该行推出 “暖阳行动” 专项服务:为老年人定制 “大字版” 宣传手册,在老年大学开设 “防诈实验室”;为青少年设计 “青春财商课”,通过 VR 设备模拟 “校园贷” 陷阱;为新市民建立 “金融健康档案”,提供就业创业融资指导。在牡丹区老年公寓,队员们通过 “防诈健身操” 普及 “三看三问三查” 防护法,成功劝阻 “以房养老” 诈骗案例7起。

该行将持续深化 “智慧消保” 建设,年内完成 “牡丹金融安全驿站” 社区全覆盖,通过 “金融副楼长” 驻点、“消保志愿者” 培育等举措,构建 “横向到边、纵向到底” 的金融教育网络,为守护市民 “钱袋子”、助力区域高质量发展贡献农行力量。

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