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农行单县支行:银龄护航行动 善诚金融润桑榆

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为守护老年群体财产安全,农行单县支行创新构建 “三维宣教矩阵”,通过 “网点阵地 + 云端课堂 + 上门服务” 多维度发力,将防诈知识送到老年人家中,用金融温度筑牢银发群体 “防护墙”。

三维宣教矩阵:构建全方位防护网 农行单县支行立足县域实际,打造 “线上 + 线下 + 入户” 立体化宣传体系。线下,在全辖 18 个网点设立 “银龄驿站”,配备大字版宣传手册、老花镜和放大镜,滚动播放《防范电信诈骗》方言宣传片;线上,通过短信、微信公众号推送 “金融安全小贴士”,累计触达老年客户 3.2 万人次;入户,组建 “红马甲宣讲队” 深入社区,开展 “一对一” 防诈教学,成功劝阻潜在诈骗事件 5 起,挽损金额超 20 万元。

沉浸式网点体验:打造家门口的 “安全课堂” 在支行营业大厅,“金融安全微剧场” 每日上演情景剧。工作人员通过还原 “冒充公检法”“保健品诈骗” 等场景,现场发放《老年防诈手册》及反诈文创产品 2000 余份。75 岁的王大爷在参与 “诈骗话术拆解” 互动游戏后表示:“原来骗子说的‘安全账户’都是假的,以后接到电话我就按‘三问三不’原则来!” 该行还推出 “智能设备教学日”,指导老年人使用手机银行 “亲情账户” 功能,帮助子女实时监控转账风险。

云端智慧课堂:延伸金融服务 “最后一米” 针对老年群体信息接收特点,农行单县支行开发 “银龄守护” 微信小程序,设置 “语音读报”“风险测评”“紧急求助” 三大功能。老年人点击语音键即可收听《防诈顺口溜》,累计播放量超 5 万次。在抖音平台开设 “单县金融卫士” 账号,发布 “老年防诈 36 计” 系列短视频,用动画形式解析 “虚假投资”“冒充领导” 等套路,单条最高播放量达 150 万次。63 岁的张阿姨通过短视频学会安装 “国家反诈中心 APP”,成为社区反诈义务宣传员。

暖心适老服务:架起金融普惠 “连心桥” 农行单县支行建立 “特殊群体服务绿色通道”,针对卧床不起、行动不便的老年客户,提供 “预约上门 + 金融宣教” 一站式服务。工作人员携带移动终端设备,上门办理挂失补卡、密码重置等业务,同步开展 “防诈知识小课堂”,指导家属下载反诈 APP。2024 年以来,已开展上门服务 120 余次,覆盖农村留守老人、残障人士等群体,收到感谢信 38 封。在龙王庙镇,宣讲员成功劝阻李奶奶向 “神医” 转账 3 万元,避免了一起重大诈骗事件。

长效机制建设:培育金融安全 “生态圈” 该行联合县老龄委、社区服务中心,推出 “金融 + 医疗 + 文化” 融合服务模式。在社区养老服务站设立 “金融健康角”,配备血压计、血糖仪等设备,老年人完成健康检测即可兑换金融知识手册;与老年大学合作开设 “智慧银龄” 课程,累计培训学员 1500 人次。此外,推出 “养老无忧” 专属理财产品,2024 年已为老年客户配置低风险资产超 4 亿元。

单县支行将持续深化 “老年友好型银行” 建设,通过 “科技赋能 + 人文关怀”,让金融安全理念融入银发生活。下一步计划在全县 23 个乡镇推广 “银龄守护站”,实现金融知识普及全覆盖,用实际行动诠释 “有温度的银行” 服务内涵,为打造 “平安单县” 贡献农行力量。

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