山东
为守护老年群体财产安全，农行单县支行创新构建 “三维宣教矩阵”，通过 “网点阵地 + 云端课堂 + 上门服务” 多维度发力，将防诈知识送到老年人家中，用金融温度筑牢银发群体 “防护墙”。
三维宣教矩阵：构建全方位防护网 农行单县支行立足县域实际，打造 “线上 + 线下 + 入户” 立体化宣传体系。线下，在全辖 18 个网点设立 “银龄驿站”，配备大字版宣传手册、老花镜和放大镜，滚动播放《防范电信诈骗》方言宣传片；线上，通过短信、微信公众号推送 “金融安全小贴士”，累计触达老年客户 3.2 万人次；入户，组建 “红马甲宣讲队” 深入社区，开展 “一对一” 防诈教学，成功劝阻潜在诈骗事件 5 起，挽损金额超 20 万元。
沉浸式网点体验：打造家门口的 “安全课堂” 在支行营业大厅，“金融安全微剧场” 每日上演情景剧。工作人员通过还原 “冒充公检法”“保健品诈骗” 等场景，现场发放《老年防诈手册》及反诈文创产品 2000 余份。75 岁的王大爷在参与 “诈骗话术拆解” 互动游戏后表示：“原来骗子说的‘安全账户’都是假的，以后接到电话我就按‘三问三不’原则来！” 该行还推出 “智能设备教学日”，指导老年人使用手机银行 “亲情账户” 功能，帮助子女实时监控转账风险。
云端智慧课堂：延伸金融服务 “最后一米” 针对老年群体信息接收特点，农行单县支行开发 “银龄守护” 微信小程序，设置 “语音读报”“风险测评”“紧急求助” 三大功能。老年人点击语音键即可收听《防诈顺口溜》，累计播放量超 5 万次。在抖音平台开设 “单县金融卫士” 账号，发布 “老年防诈 36 计” 系列短视频，用动画形式解析 “虚假投资”“冒充领导” 等套路，单条最高播放量达 150 万次。63 岁的张阿姨通过短视频学会安装 “国家反诈中心 APP”，成为社区反诈义务宣传员。
暖心适老服务：架起金融普惠 “连心桥” 农行单县支行建立 “特殊群体服务绿色通道”，针对卧床不起、行动不便的老年客户，提供 “预约上门 + 金融宣教” 一站式服务。工作人员携带移动终端设备，上门办理挂失补卡、密码重置等业务，同步开展 “防诈知识小课堂”，指导家属下载反诈 APP。2024 年以来，已开展上门服务 120 余次，覆盖农村留守老人、残障人士等群体，收到感谢信 38 封。在龙王庙镇，宣讲员成功劝阻李奶奶向 “神医” 转账 3 万元，避免了一起重大诈骗事件。
长效机制建设：培育金融安全 “生态圈” 该行联合县老龄委、社区服务中心，推出 “金融 + 医疗 + 文化” 融合服务模式。在社区养老服务站设立 “金融健康角”，配备血压计、血糖仪等设备，老年人完成健康检测即可兑换金融知识手册；与老年大学合作开设 “智慧银龄” 课程，累计培训学员 1500 人次。此外，推出 “养老无忧” 专属理财产品，2024 年已为老年客户配置低风险资产超 4 亿元。
单县支行将持续深化 “老年友好型银行” 建设，通过 “科技赋能 + 人文关怀”，让金融安全理念融入银发生活。下一步计划在全县 23 个乡镇推广 “银龄守护站”，实现金融知识普及全覆盖，用实际行动诠释 “有温度的银行” 服务内涵，为打造 “平安单县” 贡献农行力量。
本文来源：网易山东
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朱宝峰_SDHN
