山东
2025年3月，农行单县支行紧扣 “保障金融安全 助力美好生活” 主题，针对县域老年人口占比达28% 的现状，创新推出 “暖阳行动” 金融教育专项工程，通过 “网点 + 科技 + 服务” 三位一体模式，为老年人送上定制化金融安全方案。
网点阵地打造 “银发课堂”
该行在乡镇网点设立 “消保驿站”，配置 “三屏一专员”：滚动播放 “反诈宣传片” 的多媒体屏、显示风险提示的 LED 屏、提供案例库的智能查询屏，以及专职金融顾问。针对老年客户，设计 “大字版” 宣传折页，将 “冒充公检法”“保健品诈骗” 等案例改编成山东梆子唱词，在办理业务间隙开展 “三分钟微课堂”。活动期间，网点累计接待老年客户咨询1200余人次，发放防诈手册800余份，成功拦截可疑转账风险15起。
科技赋能构建 “云端防线”
该行创新推出 “银龄守护” 智能系统，通过三大科技工具提升服务效能：一是开发 “语音验证码” 功能，针对听力障碍老人推出方言版语音验证；二是建立 “智能风控模型”，对老年客户转账异常行为自动触发预警，2025年一季度拦截高风险交易23笔；三是搭建 “消保云课堂”，每周推送 “防诈情景剧” 短视频，累计播放量突破5万次。72岁的张大妈在观看《保健品诈骗套路揭秘》后，主动向银行举报了可疑推销电话。
精准服务延伸 “最后一米”
针对卧床、残障等特殊老年群体，该行组建 “移动金融服务队”，配备便携智能终端，提供 “五上门” 服务：上门办理社保卡激活、遗嘱见证、防诈知识讲解、账户安全检测、生活缴费指导。在高韦庄镇，队员们将金融知识与广场舞结合，编排 “防诈健身操”，吸引300余名老人参与。活动期间，累计开展上门服务180余次，帮助老年人识别 “以房养老”“养老理财” 等陷阱12起，挽回经济损失超50万元。
农行单县支行负责人表示，该行将持续深化 “消保 + 适老化” 服务创新，年内完成全县50个行政村 “金融助老服务站” 建设，通过 “金融副村长” 驻点、“银龄防诈联盟” 共建等举措，让金融安全知识真正成为老年人安享晚年的 “护身符”，为构建和谐金融生态贡献农行力量。
本文来源：网易山东
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朱宝峰_SDHN
