农行诸城支行深入践行金融为民 打造党员消保服务

近年来，农行诸城支行党委认真落实金融工作的政治性、人民性，从细微之处着手，以消费者权益保护工作为重要抓手，团结带领全体党员干部践行“勇于担当、服务人民、责任为先、造福社会”的责任理念，用实际行动提高金融服务质量。

一、提高政治站位，做消保“用心”。“群众利益无小事”，农行诸城支行党委始终从政治高度推进全行消保工作，针对服务投诉严格落实首问负责制，大大提升了消费者投诉现场处理效率。支行党委定期组织消保培训，教育引导全员将消保理念和消保措施有机融入产品服务的全生命周期。

二、筑牢厅堂阵地，办业务“安心”。农行诸城支行党委积极响应“立足岗位作贡献”的号召，将厅堂作为消保工作的主阵地，依托党员责任岗、党员示范区，把持续打磨厅堂环境、做优客户服务作为常抓不懈的工作，组织党员积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”“网点主任讲消保”等厅堂活动，主动向客户宣讲消保知识，让消保意识触达每一位到店客户。

三、深入社区街道，送服务“贴心”。农行诸城支行党委始终践行“为人民服务”的宗旨，用心用情用行动去服务群众。为激励党员干部担当作为，支行党委成立了党员服务队，发动辖内网点与辖内街道建立密切联系，近年来通过党群共建、主题党日等形式，深入群众开展消保、反诈等宣传活动，有力促进了社区金融知识水平的提升。

四、开展创新宣教，学知识“省心”。为了使消费者权益保护工作更加贴近群众，农行诸城支行党委积极创新宣教形式，在各网点设立消费者权益宣教区，区域以消费者权益为主题，由党员志愿者引导讲解，聚焦“一老一少一新”等重点客群，图文并茂地将金融知识、风险提示展现给现场参与者，取得了良好的宣传效果，进一步密切了支行与社区街道党员和群众的联系。（农行诸城支行 战春雨）