山东
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“真是太感谢你们了！不仅帮我们解了燃眉之急，更让在外务工的兄弟们感受到了银行的温度。”近日，中国建筑第五工程局有限公司负责人将一面“敬业正直一心为民 雪中送炭温暖人心”的锦旗送到了中国农业银行烟台莱山支行营业部。这面鲜艳的锦旗背后，是一个关于责任与温情的金融服务故事。
2月27日，中国建筑第五工程局有限公司会计急匆匆来到莱山支行营业部，原来该公司需当日完成200余名农民工工资发放。网点内勤主任江艾颖和客服经理董林了解客户需求后，迅速协助客户发放劳务工资，但校验数据时，因农民工提供的收款信息有误，且收款人均为外地人员，导致业务办理受阻。面对复杂情况，两位员工耐心指导企业会计如何解决问题，董林逐条比对核实账户信息，通过企业提供的代发工资清单、考勤记录等佐证材料，与农民工逐一电话确认收款人姓名和卡号；江艾颖则联系兄弟行协助查询跨省账户信息及账户状态，并远程指导客户补充完善代发账户信息及账户恢复。特别是当时有一位务工人员上报了已注销的收款账户，导致无法正常收款，由于已临近下班时间，江艾颖紧急联系当地还未签退的营业网点协商等待该客户重新办理银行卡，确保每个农民工信息精准无误。
“当时已经过了下班时间，他们依然坚持留下来帮助我处理所有手续，连水都顾不上喝一口，我心里特别过意不去。”企业会计回忆道。最终，在网点员工专业细致的服务下，238笔合计256万元的劳务工资在当晚8时全部发放成功。
“这面锦旗既是对我们服务的肯定，更是鞭策。”作为服务民生的一线窗口，莱山支行营业部始终践行"金融为民"理念，用实际行动诠释国有大行的责任担当。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
