山东
分享至
冠县崇文街道办事处中学接入市长热线接诉即办平台的初衷：保障师生权益、 优化学校管理、增强家校沟通、 提升教育质量、 维护学校形象，提升校园服务质量为核心目的。
冠县崇文街道办事处中学成立专门对接市长热线诉求的工作小组，以殷俊勇书记为组长，师择江校长为副组长，沙艳荣直接制定诉求受理、转办、反馈等全流程工作规范与时间节点要求。规定 2 小时内响应诉求，一般问题 3 个工作日内办结反馈 。
典型案例
-校园设施改善：家长通过市长热线反映学校操场跑道老化，存在安全隐患。学校接到工单后，迅速组织实地勘查，启动紧急维修程序，仅用一周时间就完成跑道翻新，保障学生体育活动安全开展。
- 教学质量提升：有学生家长投诉某学科老师教学进度过快，部分学生跟不上。学校安排教学管理部门深入班级调研，与该老师沟通调整教学计划，并为学生提供课后辅导，家长后续来电表示满意。
- 家校沟通优化：针对家长反映学校与家长沟通渠道有限问题，学校拓宽沟通方式，除定期家长会外，建立班级微信群、开通校长信箱，及时回应家长关切，有效增进家校互信。
通过接诉即办的开展师生及家长满意度提升幅度大大提升、校园整体氛围更加和谐，学校管理决策更加科学精准。
通过重视初次诉求解决、加强与家长深度沟通，进一步利用信息化手段优化流程 ，持续提升校园服务水平。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
