山东
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3月23日(周五),客户周天一匆忙联系某网点的客服经理,焦急地提出一个特殊请求:希望能在周一早上,将批量为一位老人开立的存单进行销户,并支取现金,因为这笔钱要用于交付房款,时间紧迫不容耽搁。然而,事情存在诸多棘手难题:存单的户名是一位瘫痪在床的老人,根本无法亲自前往网点办理相关业务;而且存单涉及的金额属于大额范畴;更为关键的是,网点当时的资金库存并不充足,难以一次性满足客户的取现需求。
面对客户急切的需求以及复杂的状况,网点员工展现出高度的责任心与人文关怀精神。他们迅速行动起来,第一时间联系了内勤行长以及网点主任。经过商讨,决定先安排工作人员上门,对老人的实际情况进行拍照核实,确保业务办理的真实性与合规性。
与此同时,针对网点现金库存不足这一问题,主管积极与各方进行协调沟通。经过一番紧张而有序的协商与调度,终于成功解决了资金难题。
最终,在多方的共同努力下,网点在周一上午顺利为客户办理了存单销户取现业务,让客户能够如期将钱款交付用于房款支付,及时解决了客户的燃眉之急。这次事件充分体现了网点员工急客户之所急、想客户之所想的服务理念,以及面对困难积极协调、高效解决问题的专业能力。
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
