全力以赴做服务 多元发展强支撑

坚持“为油服务、为民服务”两翼齐飞

满怀热情书写职责使命

大力推进服务升级

多元创效 服务创优

2025年伊始，基北矿区物业服务部秉持“细致入微，专业高效”的服务理念，精准把握主业单位需求，主动与油田党校（培训中心）等单位对接，以“窗帘、沙发套”清洗业务为突破口，实现降本增效的同时，成功开启多元化业务体系的新篇章。

为做好油田党校（培训中心）知行楼窗帘清洗任务，服务部迅速组织人员，高效运转。运送组负责拆卸，按照房间号标注、打包、运送；洗涤组拆除挂钩、消毒、清洗、晾晒，整个流程配合紧密，有条不紊。为保障油田党校（培训中心）按时开课，服务部20余名党员亮身份、做表率，利用周末休息时间，高效完成知行楼200个、面积达1856平方米的窗帘安装任务，缩短了交付周期，赢得了主业单位的高度认可。

三“心”联动 做优会务服务

胜采矿区物业服务部会务服务小组牢固树立“后勤就是一线”的责任感，以高质量服务书写品牌故事。

精心谋划，明确责任。会前，会务服务小组分工协作，明确责任，确保各项工作“到事、到人、到点”；保洁人员采用“湿拖+干擦+消毒”的工序，保证场地及桌椅的干净、整洁；维修人员提前做好灯光、空调温度调试及电路检测。

细心服务，精益求精。茶歇间服务人员备好咖啡、红茶、绿茶、花茶等饮品，将优质服务做到“胃”；引导参会人员将外衣放到寄存处，提高进入会场的效率；保洁人员不停歇地巡视打扫，保障卫生间及时清洁，提升舒适度。

用心收尾，恢复如初。会议结束，他们及时护送参会人员有序离开会场，清理会场卫生，确保边边角角的整洁，以实际行动赢得主业单位的肯定。

春日暖阳下的温情守护

中心全面推行长护险政策以来，东辛矿区物业服务部积极响应，通过多项举措全面提升服务质量，赢得了参保人的一致好评。

组建专业化团队，提升服务效能。东辛矿区物业服务部结合实际情况，成立了长护险专项工作小组，分批次组织员工参加护理员培训，着力打造有资质、业务强，有组织、素质优，有爱心、形象好的业务团队。截至目前，已有15名员工顺利取得护理员资格证书。

以服务对象为核心，营造浓厚氛围。营造浓厚学习氛围，确保每位员工了解长护险政策和服务内容。同时，服务部还组织志愿者队伍走进主业单位和居民小区开展宣讲活动，帮助解答疑问。

优化服务方案，提升服务质量。服务部建立完善的回访机制，安排专人主动回访服务对象，认真听取他们的意见和建议。针对回访中提出的合理化建议，服务部及时落实整改，进一步优化，提升服务水平。

展望未来，探索康养服务新模式。服务部将持续探索康养服务的新模式，进一步强化居家护理服务质量，保障服务对象的权益，以实际行动确保服务对象享受到及时、有效、专业的护理服务。