山东
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近日,农业银行黄河七路支行发生了一件暖心事,工作人员主动帮助一位七旬老人顺利办理社保卡业务,耐心细致的服务赢得了老人及在场客户的一致称赞。这一暖心举动,正是农业银行持续推进“服务升温”工程、践行“金融为民”理念的生动缩影。
当天上午,年近70岁的张大爷来到农业银行黄河七路支行,想要激活新办的社保卡。由于对智能设备操作不熟悉,老人站在自助服务终端前显得有些手足无措。网点大堂经理小李见状,立即上前询问情况。
“姑娘,我这卡怎么用啊?孩子不在身边,我自己弄不明白。”张大爷拿着社保卡,语气中带着焦急。原来,张大爷的子女常年在外工作,他独自生活,对智能手机和银行自助设备的使用十分陌生。了解情况后,大堂经理一边安抚老人情绪,一边将他引导至“爱心窗口”,并安排专人协助办理。由于社保卡激活涉及身份验证、密码设置等环节,工作人员耐心地向张大爷一步步讲解,并手把手教他操作。
“大爷,您别着急,我慢慢教您。先放身份证,再按这个键……”在大堂经理的细心指导下,张大爷顺利完成了社保卡激活,并学会了如何在ATM机上查询余额。考虑到老人日后可能还会遇到类似问题,小李还特意将操作步骤写在便签纸上,并留下网点电话,叮嘱他“有需要随时联系我们”。
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
