山东省
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在河口区河龙小区，一股暖流正温暖着每一位居民的心。近日，70岁的王奶奶颤巍巍地捧着与志愿者的合影，眼角泛起泪光，两年前她因腰伤卧床，在无助之际，拨通胜大超市热线电话寻求帮助。胜大超市的客服员张丽荣与收银员赵淑凤迅速响应为王奶奶送来生活物资，并发现老人未吃晚饭的情况。于是两人毫不犹豫地自掏腰包买来水饺，此后更是持续帮扶至今。
“她们就像亲闺女一样。”老人擦拭着照片说，志愿者们不仅定期代购食品和生活用品，还帮忙收拾房间、测量血压血氧。去年中秋，得知老人思念远方子女，两人特意带着月饼，陪伴老人身边，一同赏月，共话家常。这种“超纲服务”已成志愿队的工作常态——80%的队员曾自费为老人购置物品，60%利用休息时间进行心理陪护，给予老人们情感上的支持和陪伴。
随着油田第一代建设者逐渐步入暮年，社区中空巢、失能老人比例持续攀升，面对“购物难”这一困扰老年群体的现实问题。针对这一现状，胜大超市主动扛起国企责任，启动“情暖胜利”关爱失能人员志愿服务活动，组建由200余名员工构成的志愿服务队，他们致力于为行动不便人员提供免费代购配送服务。活动启动以来，已建立特殊客户档案30份，累计服务时长超600小时。“我们的服务对象不仅是顾客，更是为油田奉献青春的功臣。”胜大超市孙涛经理说。如今，胜大超市服务范围涵盖独居老人、残疾人士等6类群体，通过“电话下单-专人采购-精准配送”的闭环服务，确保新鲜蔬果2小时内送达。服务台特别配备老花镜、急救箱等适老化设施，志愿者均接受过基础护理培训。
超市服务接“地气”，暖“人心”。夕阳西下，又一批“红马甲”的志愿者踏上了送货之路。她们穿行的身影，恰似串联起千家万户的温暖纽带，让“老有所依”的承诺在油田社区落地生根。（通讯员：赖健、王培培）
本文来源：网易东营
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