山东
在“3·15”国际消费者权益日到来之际,中国农业银行滨州青阳支行积极响应“金融为民”号召,以“守护金融安全,传递服务温度”为目标,通过知识普及、风险防范、服务升级等多项举措,切实保障消费者合法权益,助力百姓守好“钱袋子”,畅享美好生活。
火眼金睛识骗局,守护老人“养老钱。3月12日,客户张大爷急匆匆来到青阳支行,要求向“某投资公司账户”汇款5万元,称其通过短视频平台了解到“高息理财项目”。大堂经理小王发现老人神色慌张、反复翻看手机聊天记录后,立即警觉。经耐心询问得知,对方以“半小时内转账否则失去名额”为由催促张大爷汇款,且无法提供正规合同。小王结合近期频发的“养老理财诈骗”案例,向老人详细讲解虚假投资特征,并协助联系警方核实,最终确认此为诈骗陷阱。事后,张大爷紧握工作人员的手连声道谢:“多亏你们专业,不然我的养老钱就没了!”
筑牢防线:宣教+排查双管齐下。针对老年人、学生、新市民等易受侵害群体,青阳支行于3月启动“金融知识进万家”专项行动,通过多元化形式筑牢金融安全防线: 场景化宣教:在社区开设“反诈小课堂”,以情景剧生动演绎“中奖诈骗”“保健品骗局”等常见套路;走进校园普及“校园贷”“征信修复”风险知识,覆盖超600人次。智能化防护:依托银行反诈监测平台,年内已成功拦截异常转账13笔,挽回客户损失18万余元;针对老年客户需求,设立“银发服务窗”,配备老花镜、大字版操作指南,提升服务便利性。
服务升级,让权益保护更暖心。青阳支行持续优化服务模式,推动消费者权益保护落到实处: 网点设立“消保服务站”,提供征信查询、纠纷调解等一站式服务; 推出“特殊客户上门服务”,为行动不便群体办理密码重置等业务21次; 优化投诉处理流程,实现24小时响应率100%,确保客户诉求高效解决。“不仅要守住客户的资金安全,更要让金融服务有温度。”支行负责人表示。截至3月中旬,该行已开展金融知识讲座12场,发放宣传手册450余份,帮助客户避免经济损失逾十万元。
青阳支行将持续践行社会责任,深化“金融为民”理念,通过科技赋能反诈、服务传递温度,为构建安全和谐的金融环境贡献力量。未来,我行计划进一步扩大宣教覆盖面,强化数字化风控能力,以实际行动守护百姓美好生活。
本文来源：商讯
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