山东
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近日，中国农业银行淄博龙泉农行开展“3·15”金融消费者权益保护教育适老化宣传活动，并做出了如下举措：
一、适老化服务创新与实践
1. 入户宣传与适老设施升级
针对老年人特点，携带大字体宣传折页和防诈手册走家入户，通过方言讲解真实案例，帮助老年人掌握账户安全保护方法。网点还配置老花镜、放大镜、大字版智能设备，并指导老年群体使用大字版手机银行功能。
2. 互动教育与文化融合
以情景剧和反诈课堂形式还原诈骗场景，同时通过互动游戏激发老年人学习兴趣。将“拒绝代理维权”“打击黑灰产”等警示标语融入，吸引老年人参与并强化风险防范意识。
3. 科技赋能与长效服务
通过智能设备弹窗、LED屏滚动播放风险提示，并在网点设立“公众教育专区”，长期提供防诈手册和维权流程指南，形成常态化教育机制。
二、经验总结与提升方向
1. 差异化内容设计：针对老年人认知特点，采用大字体、方言讲解、实物演示等降低理解门槛。
2. 多方协同机制：整合学校、医院、社区等资源，形成反诈联防联控网络，提升服务覆盖面和权威性。
3. 科技适老优化：优化适老化智能设备功能，并同时进行线上线下双线延伸教育。
本文来源：商讯
责任编辑：
李同滨_qd16
