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淄博龙泉农行开展“3·15”金融消费者权益保护教育适老化宣传活动

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近日,中国农业银行淄博龙泉农行开展“3·15”金融消费者权益保护教育适老化宣传活动,并做出了如下举措:

一、适老化服务创新与实践

1. 入户宣传与适老设施升级

针对老年人特点,携带大字体宣传折页和防诈手册走家入户,通过方言讲解真实案例,帮助老年人掌握账户安全保护方法。网点还配置老花镜、放大镜、大字版智能设备,并指导老年群体使用大字版手机银行功能。

2. 互动教育与文化融合

以情景剧和反诈课堂形式还原诈骗场景,同时通过互动游戏激发老年人学习兴趣。将“拒绝代理维权”“打击黑灰产”等警示标语融入,吸引老年人参与并强化风险防范意识。

3. 科技赋能与长效服务

通过智能设备弹窗、LED屏滚动播放风险提示,并在网点设立“公众教育专区”,长期提供防诈手册和维权流程指南,形成常态化教育机制。

二、经验总结与提升方向

1. 差异化内容设计:针对老年人认知特点,采用大字体、方言讲解、实物演示等降低理解门槛。

2. 多方协同机制:整合学校、医院、社区等资源,形成反诈联防联控网络,提升服务覆盖面和权威性。

3. 科技适老优化:优化适老化智能设备功能,并同时进行线上线下双线延伸教育。

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