山东
在农业银行的日常工作中，暖心的故事不断上演。近日，一位九旬高龄的老人来到中国农业银行阳信县支行营业部办理业务的经历，再次彰显了我行“以客户为中心”的服务理念，使温暖持续在金融领域流淌。
3月7日中午，一位满头银发的老人一瘸一拐地独自走进了农行阳信县支行营业厅，工作人员立刻上前询问。原来，老人居住在附近乡镇，子女都不在家，独自等了半天公交车结果赶来还是赶上了中午值班时间，了解得知原来老人社保卡损坏想办理异地社保卡补换业务。
得知老人的需求后，工作人员意识到情况有些复杂。因为老人属于异地职工参保，按照规定，异地职工社保卡补换业务无法在本行办理。但看着老人一脸的焦急和期待，工作人员还是尝试为老人办理，然而，办理过程中意外发生了。老人突然头脑昏沉，身体摇晃，差点摔倒。网点工作人员眼疾手快，一把扶住老人。经询问得知，老人子女均在外地工作，家中就老人自己，早上也没吃饭，可能是低血糖犯了。工作人员立刻从食堂买来饭菜，陪同老人吃下。老人感动不已，随着絮絮叨叨自己家中情况。吃饱后颤颤巍巍地从口袋里掏出五十块钱，硬要塞给工作人员，工作人员连忙拒绝，笑着说：“大爷，这都是我们应该做的，您别放在心上。”
在老人用餐期间，工作人员没有闲着。迅速与当地社保局取得联系，详细说明老人的情况，希望能找到解决方案。然而，社保局反馈，按照政策，老人必须回到淄博当地办理，否则本地办理的话会影响老人异地医保享受待遇。工作人员又立即联系淄博当地的社保系统，进一步了解办理流程和所需材料。得知这一结果后，工作人员又拨通了老人定居在淄博儿子的电话，详细告知他该如何操作，同时安慰老人不要着急，先吃饱饭休息休息，身体才是革命的本钱。
这只是一个平凡的工作日，但对于我们农行阳信县支行营业部的工作人员来说，为客户提供贴心、暖心的服务，是我们始终不变的追求。农业银行也时刻用实际行动诠释了金融行业的温度，展现了国有大行的社会担当。在未来的工作中，农行阳信县支行营业部将继续秉持“客户至上”的服务宗旨，用“农行绿”用心守护“夕阳红”，为每一位老年客户提供优质、高效、温暖的农行服务，让金融服务更有温度，让社会充满爱与关怀。
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
