山东
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“还得是咱们农行啊,服务态度真是没得说啊!太好了,帮我大忙了!”李大爷激动的向我们表示感谢。
近日,张大爷来到城郊农行咨询打印流水业务,经大堂经理查询,大爷的银行卡已经销户随即引导大爷从柜台顺利办理完了业务。下午营业结束卷帘门即将关闭,大爷急匆匆地赶进来,告知大厅内人员打印的流水不显示对方名称,由于需要打官司提供证据来处理经济纠纷,这打出来的流水没有显示对方姓名,这可怎么办!眼看大爷这样着急,工作人员立马安慰到大爷您别急,别急,给您查查看看。随后,柜员立即安抚了大爷的情绪,并告知大爷,向上级行提交查询申请可以查询对方信息。过几日会反馈查询结果,到时候打电话来领取。大爷这才露出了笑容,激动的说,好 !好啊!太感谢你们了!还得是咱们农行,服务态度简直太好了!这都要下班了还这么有耐心的帮我办业务。大爷笑着走出了营业厅。我们也满足且充实的结束了一天的营业。
一直以来,城郊农行聚焦老年客户需求,坚持“多想一步、多做一步”,持续落实“亲老适老”金融服务机制,积极推动营业网点软硬件适老性升级改造,辖内营提供弹性窗口,减少等候时间,在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致,保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务,让老年客户感受到更多关怀。坚守“人民金融”底色,聚焦老年客户“急难愁盼”,结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点,针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、社保、养老等高频事项,提供指导和帮助,赢得了客户的高度赞扬和广泛赞誉。
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
