新华保险潍坊中支“重疾慰问先赔” 一小时结案 温暖守护客户抗癌之路

2025年2月14日，潍坊市奎文区的X女士在洗澡时无意间触及乳腺肿物，这一发现让她心中泛起一丝不安。在他人建议下，她于2月15日前往医院进行乳腺B超检查，医生建议她住院治疗。2月20日，X女士在潍坊人民医院住院，并于2月24日接受了手术治疗。术后，组织病理诊断结果显示：乳腺癌，这一消息如晴天霹雳，给X女士及其家人带来了巨大的冲击。

然而，幸运的是，X女士早在2018年3月就通过新华保险潍坊市奎文支公司代理人于瑞艳投保了《健康无忧重大疾病保险（C1款）》，保额30万元。这份保险，成为了她面对病魔时的一份重要保障。

2月28日，保单服务人员于瑞艳得知X女士确诊乳腺癌的消息后，心急如焚，立即前往医院看望X女士。在病房里，于瑞艳一边安慰着X女士，一边迅速通过新华保险随信通向公司报案，为理赔工作拉开了序幕。

与此同时，新华保险潍坊中支理赔人员接到报案信息后，迅速行动起来。他们深知，对于罹患恶性肿瘤的客户来说，时间就是生命，资金就是希望。于是，他们根据新华保险特色理赔服务——“重疾慰问先赔”的服务规范要求，立即赶赴潍坊人民医院病房，对X女士进行慰问。

在病房里，理赔人员不仅为X女士送去了温暖的问候，更以专业的素养和贴心的服务，协助她从院方取证组织病理报告、诊断证明等关键证据。而于瑞艳也在当天中午，在病房协助客户办理了理赔申请，并于14:12将相关材料提交至奎文支公司客服柜面。

新华保险奎文支公司客服柜员接到材料后，迅速行动，于14:30完成系统受理签收。随后，理赔人员马不停蹄地进行后续处理。在各部门的紧密协作下，案件进展迅速，于当日15:32完成审批，以给付36万元重大疾病保险金结案。从14:30受理签收完成到赔付结案，仅仅用时1小时，新华保险用高效、贴心的服务，为X女士的抗癌之路注入了强大的力量。

这个案例充分展现了新华保险“重疾慰问先赔”服务的卓越优势，通过这一特色服务，新华保险实现了罹患恶性肿瘤的客户在住院期间即获得重大疾病保险金，为客户在与病魔抗争的关键时刻提供了及时、有力的支持。未来，新华保险将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升理赔服务品质，用实际行动为客户守护幸福生活，让保险的温暖传递到每一个需要的地方。