保护消费者合法权益,守护百姓“钱袋子”,农行在行动

2025年2月17日上午,农业银行邹平青阳支行营业大厅内,一位七旬老人执意要求办理10万元跨行转账业务。大堂经理小王注意到老人神色焦虑、频繁查看手机,便主动上前询问转账用途。“这是我外甥住院的救命钱!”老人颤抖着打开微信,展示着“某医院主任”发来的缴费通知。凭借日常培训积累的敏锐性,小王发现对方提供的账户为个人账户,且聊天记录中存在“保密”“不能告诉子女”等可疑字眼。大堂经理将此事汇报给内勤行长,内勤行长立即启动应急预案:柜面人员以“系统升级”为由暂缓办理,内勤行长联系属地派出所,同时安排理财经理小周与老人子女视频通话。经核实,老人的外甥正在学校正常上课,所谓“医疗费”纯属诈骗分子伪造。在民警、银行员工和家属的共同劝说下,老人终于醒悟。公安机关通过涉案账户快速冻结了相关资金链,成功避免了一起重大资金损失。  

该案例折射出三个重要启示:一是消费者要牢记“三不”原则(不轻信、不透露、不转账),遇到异常情况及时与家人、银行核实;二是我行持续强化员工“火眼金睛”能力,2025年全行开展消保专题培训121人次,建立20项风险排查清单;三是警银联动机制显实效,目前农行已与公安机关建立“30分钟应急响应圈”,协助拦截诈骗交易30余笔。

作为服务城乡的金融主力军,农业银行始终践行“金融为民”初心。各网点均设置“消保宣传角”,配备“银发服务专员”,针对“一老一少”群体开展金融知识微沙龙,将以更专业的素养、更温暖的守护,筑牢金融安全防线,让每一位客户都能安心享受金融服务。