山东
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在金融服务的舞台上，每一份需求都值得被温柔以待。当语言不再是沟通的唯一方式，中国农业银行用耐心与专业书写“无声服务”的暖心篇章。近日，农行滨州分行营业部柜员与聋哑客户的一段纸上对话，让金融温度跃然纸上。
纸笔传情，细节之处见真心
上午10点，一位客户在业务窗口前反复翻动材料，神情焦急却迟迟未开口。柜员小王敏锐察觉异样，主动递上纸笔：“您好，请问需要办理什么业务？我们可以写字交流。”客户眼神一亮，迅速写下：“我想为孩子修改社保卡密码。”
接过户口本和身份证，小王在纸上逐条确认信息：“请核对孩子姓名、身份证号”“正确，谢谢。”字迹工整的对话在纸上流淌。当需要客户输入密码时，小王指示密码器，并在纸上写下设置密码四个字；遇到关键步骤，特意用红笔圈出注意事项。十五分钟后，业务办理完毕，客户在纸上重重写下：“你们让我觉得被尊重。”
服务从不是千篇一律的流程。一个微笑、一张白纸、一份换位思考的诚意，都在诠释“金融有界，服务无界”的初心。我们始终相信：真正的无障碍服务，不在于消除所有障碍，而在于让每个人都能平等地感受到——您的声音，我们永远听得见。
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
