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无声胜有声,服务显真情——农行滨州分行营业部用温暖架起沟通桥梁

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在金融服务的舞台上,每一份需求都值得被温柔以待。当语言不再是沟通的唯一方式,中国农业银行用耐心与专业书写“无声服务”的暖心篇章。近日,农行滨州分行营业部柜员与聋哑客户的一段纸上对话,让金融温度跃然纸上。

纸笔传情,细节之处见真心

上午10点,一位客户在业务窗口前反复翻动材料,神情焦急却迟迟未开口。柜员小王敏锐察觉异样,主动递上纸笔:“您好,请问需要办理什么业务?我们可以写字交流。”客户眼神一亮,迅速写下:“我想为孩子修改社保卡密码。”

接过户口本和身份证,小王在纸上逐条确认信息:“请核对孩子姓名、身份证号”“正确,谢谢。”字迹工整的对话在纸上流淌。当需要客户输入密码时,小王指示密码器,并在纸上写下设置密码四个字;遇到关键步骤,特意用红笔圈出注意事项。十五分钟后,业务办理完毕,客户在纸上重重写下:“你们让我觉得被尊重。”

服务从不是千篇一律的流程。一个微笑、一张白纸、一份换位思考的诚意,都在诠释“金融有界,服务无界”的初心。我们始终相信:真正的无障碍服务,不在于消除所有障碍,而在于让每个人都能平等地感受到——您的声音,我们永远听得见。

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