农情暖域传递温暖,守护老人幸福晚年
新年前夕,农行昌邑石埠支行大厅里人来人往,业务办理有条不紊地进行着。大堂经理李德华像往常一样,穿梭在人群中,热情地为客户解答疑问、引导业务。
这时,一位老人走进了银行大厅。她脚步有些蹒跚,神情略显憔悴。李德华敏锐地察觉到老人的异样,立刻上前询问:“您好,您需要办理什么业务呀?我来帮您。” 老人微微颤抖着嘴唇说:“我…… 我想查查我的账户余额。” 话刚说完,老人突然身子一晃,差点摔倒。李德华赶紧扶住老人,焦急地问:“您怎么了?” 老人虚弱地说:“我…… 我早上去赶集,没有吃早饭,想查询余额家里年轻人不在家,老伴不懂这个,走到这看见咱们开着门,结果头晕犯了…”
李德华迅速扶着老人来到休息区,让老人坐下,并赶忙跑去倒了一杯糖水,递给老人:“您先喝口糖水,缓缓劲儿,您这是没吃早饭低血糖犯了。” 老人接过糖水,慢慢喝了几口,脸色逐渐恢复了一些血色。看着老人状态有所好转,小李这才放下心来,关切地说:“您感觉好点了吗?要不我先联系您的家人过来?” 老人摆了摆手说:“不用不用,我一个人能行,就是这低血糖突然犯了,没啥大事。”
在确认老人身体状况稳定后,李德华开始帮助老人查询账户余额。他耐心地指导老人在超级柜台上操作,一步一步地引导老人输入密码。当余额显示出来时,老人仔细地看着屏幕,脸上露出了安心的笑容。李德华一边帮老人打印出余额明细,一边对老人说:“以后您要是再遇到这种情况,可千万别硬撑着,身体最重要。您要是不会操作这些机器,随时找我,我来帮您。”
趁着老人状态不错,小李又想起近期频发的诈骗案件,觉得这是个给老人普及防范诈骗知识的好机会。他坐在老人身边,认真地说:“现在诈骗手段五花八门,您可得多留个心眼儿。比如说,要是有人打电话说您中奖了,让您先交钱才能领奖,这肯定是骗人的。还有那种说您医保卡、银行卡被盗用,需要把钱转到指定账户的,也是诈骗。您千万不能轻信,更不能随便转账。”老人听得十分认真,不时点头:“现在骗子太多了,我可得记住了。多亏了你提醒我,小伙子。” 小李接着说:“您要是接到可疑电话,或者遇到拿不准的事儿,就给我们银行打电话,或者直接来银行问我们,千万别自己做决定。” 老人感激地看着小李说:“你这孩子真好,想得真周到。”
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