上门服务搭建爱的桥梁

“谢谢农业银行,谢谢你们,你们真是好人。我家老头子的心事终于放下了,你们真是解了我们的燃眉之急。”近日,农行山东青州市支行工作人员顶风冒雪上门为客户陈大爷顺利办理银行卡挂失业务,解了老人家的揪心事。陈大爷的老伴儿一边抹着眼泪,一边表达谢意。

常年卧病在床的陈大爷突然发现自己发退休金的银行卡找不到了,子女不在身边,家中又急需用钱,老人家急得坐立不安,陈大爷七十多岁的老伴儿只好冒着风雪来到青州农行寻求帮助。望着老人家被雨雪淋湿的白发和着急恳切的眼神,网点内勤行长安慰老人不要着急,并立即安排两名工作人员为老人提供上门服务。工作人员开车赶到陈大爷家后,他们迅速为陈大爷采集信息、办理好银行卡挂失所需的各种手续,又陪同陈大爷老伴补领了新的银行卡并提取了现金。此时,天色已晚,考虑到天湿路滑,网点内勤行长担心老人家路上安全,又安排顺路的同事开车将陈大爷老伴送回家中。面对头顶雪花的银行工作人员,陈大爷老两口握着工作人员的手赞叹不已。

上门服务传温情,细微之处见真情。用心用情的金融服务就像是人与人之间美好情感的交流和传递。近年来,农行山东青州市支行用心、用情擦亮“农情暖域”品牌,通过上门服务,把金融服务送进医院、社区、村庄,有效解决了腿脚不便老年客户的金融需求。据不完全统计,2024年该行23个营业网点累计为老年客户提供上门服务300余次,及时解决了老年客户因“出门难”而遇到的金融难题,收到了老年客户及其家人的交口称赞和一致好评。在全力提供优质金融服务的基础上,“想客户之所想、急客户之所急”,用真心真情将柜台延伸至客户身边,让老年客户的晚年生活更加美好幸福。

(吕圳昌 刘承涛)