山东
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近日，在青岛城运控股交运集团胶州汽车总站，暖心故事接连上演。保卫处工作人员始终秉持“专业专注 用心用情”的服务理念，以实际行动为老人出行排忧解难，在这乍暖还寒的时节，让老人们感受到了浓浓的暖意，也让这份温情在车站里不断传递。
2月14日，保卫处工作人员杨春武和周军巡逻时，发现一位神色慌张、四处徘徊的老人。凭借经验，他们判断老人遇到了困难，便主动上前耐心询问。得知老人与家属走散，二人一边安抚老人的情绪，一边联系老人的家属。家属赶到后，对杨春武和周军认真负责、热心助人的工作态度连连称赞，感激之情溢于言表。
2月15日，在站前广场，一位老人满脸茫然地四处张望，保卫处工作人员周迪发现后便主动上前询问。原来，这位老人来到车站准备乘车，但对乘车路线一无所知。周迪热情又耐心地为老人解答疑问，根据老人的目的地，仔细规划好了乘车路线。为了方便老人记忆，周迪还贴心地将路线写在纸上，详细标注了每一个换乘站点。不仅如此，周迪担心老人独自进站乘车会迷路，便将老人主动送到站内，看着老人上车后才放心离开。
除了日常的暖心服务外，保卫处工作人员还留意到有部分老人和特需乘客行动十分不便。鉴于保卫室距离进站口有一定距离，为确保特需乘客刚抵站就能第一时间获得帮助，工作人员特意在保卫室配备了“爱心轮椅”，让蹒跚的脚步变得更加从容。
这些看似平凡的善举，只是车站工作人员日常工作的缩影。他们不仅在老人迷路、乘车困惑时伸出援手，更将关怀细化到每一处细节。他们用点滴行动，在平凡之岗，传递温暖，彰显不凡。（通讯员：李迪）
本文来源：网易胶州
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