主动作为 淡季不淡 泰山景区平安有序度过春节假期

截至2月4日，泰山今年累计接待进山游客51.1万人、同比增长319.51％，其中，今年春节假期（1月28日至2月4日）累计接待进山游客34.89万人，比去年春节假期减少14.41%，比2023年春节假期（免门票7天）增长15.3%，为历年春节假期游客量第二高，呈现出“假期不拥堵，淡季客不少”的良好态势，各级媒体纷纷聚焦泰山的年味浓、科技范、景观美、文化热、顺畅度，重磅报道泰山在大客流下实现火爆出圈、秩序井然、服务良好、效益显著、舆论稳定。

各级领导高度重视泰山春节假日工作，多次进行书面调度、视频连线、现场督查。泰安市委书记、市人大常委会主任杨洪涛，泰安市委副书记、市长李兰祥等市领导多次到景区现场指挥、检查，提出具体要求。泰山景区党工委书记孙磊主持会议，泰山景区党工委副书记、管委会主任肖玉果带领机关干部下沉一线值守。景区各部门各单位全力践行“游客的需求就是我们最大的追求”理念，发扬吃苦耐劳、甘于奉献的工作作风，坚守岗位，高效做好旅游服务、秩序维护、安全保障、应急处置等各项工作，圆满实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一假日工作目标。

坚持目标导向，有序补足短板。泰山旅游持续火爆，游客量已连续两年突破800万人，同时，法定假日、暑期游客量屡创新高也给资源保护、安全管理、旅游服务等带来巨大挑战。景区党工委不等不靠、及早打算，去年国庆节后，立足内部挖潜、主动作为，强势营销，北上南下、东扩西展，全力实施冬季宣传推广，不断巩固传统客源、拓展新兴客源，实现“削峰填谷、淡季不淡”，也为春节假日客流高峰提前释压；多方筹资、科学谋划，全面完善安全管理、森林防火、供水排污、垃圾运输、厕所排污、护林防火等硬件设施，先后完成231名季节性清洁工招录、4台垃圾压缩机安装、1.9万袋历史垃圾清运、供水排污设施维护、26座新型护林房建设等，同时全力抓好“泰山旅游服务一件事”软环境建设，引导游客理性出行、预约错峰，实现了“高峰不堵、服务到位”。

超前研判疏导，确保游客均衡。成立由党工委主要负责人任总指挥的景区假日工作指挥部，印发假日工作方案及安全应急、森林防火、舆情处置、食品安全、投诉处理等预案。树牢“隐患就是事故”理念，节前对旅游设施、道路交通、建筑施工、消防安全、食品安全、索道、公共聚集场所、文物、森林等行业领域开展拉网式排查，消除隐患32条。自1月28日起启动Ⅰ级响应，恪守“限量、预约、错峰”要求和“预留空间、确保安全”原则，景区班子成员率包保部门单位，蹲点驻防、下沉一线，与295名公安、武警、消防、特警等支援力量混合编组，39个疏导分流岗、13处执勤点24小时在岗；用好“智慧泰山”大数据成果，严格执行最大承载量管控措施，及时调控客流、均衡游客分布。扎实推进“泰山旅游一件事”，上线五大板块23项服务，“一码”畅游“全山”；6个进山口、64个检票闸机全部开启，3秒快速进山；300台大巴车一日三检，限速限员；通过架设限流护栏、分段疏导、分批放行等方式，全力应对除夕、初一祈福高峰和初三至初五超大客流。针对岱顶、中天门、红门和虎山、天外村游客中心、天外村社会车辆进山口等九大重点区域，强化远端预警引导、现场分流疏导、限时限量通行，通过媒体、短信、地图超前疏导车流、客流，确保了秩序井然。“天罗、地网、水盾、人哨”一体化防火体系高效运行，140个进山入林路口专人检查，全面消除火险隐患。发挥全市联动机制功能，统筹提供停车、购物、餐饮、住宿、娱乐、信息等服务，合力应对旅游高峰。

引导预约错峰，抓好现场服务。1月23日提前召开新闻发布会，解读预约购票、进山路线、安检核验等问题，提醒游客理性出游、文明游览。1月24日起连续发布旅游服务温馨提示等信息12条。春节期间济南市1万余辆出租车LED屏播放泰山服务信息。围绕食品安全、特种设备安全、价格收费等重点开展经营秩序专项整治，出动执法人员180余人次，检查食品经营单位120户次，发放价格签、价目表7000张，价格提醒告诫函500余份，取缔违规摊点18处。继续推行无条件退货制度，推进经营主体信用评价管理，打造“放心消费在泰山”品牌。新增保洁员105名，强化85个旅游公厕、1500个厕位保洁管护。4个游客中心、2个客运站、8个投诉站满负荷运行。景区96008888服务热线24小时在线服务，累计接听咨询电话1.7万余个，救援救助广播640余件。在市宣传、网信、公安、文旅等部门支持下，景区舆情处置小组全时监测、科学应对，处理与景区相关信息60余条，坚决维护游客合法权益，实现舆论和谐稳定。

强势宣传营销，推动旅游升温。强化“信息员、摄影师、志愿者、媒体记者”四支队伍，抓好“媒体矩阵、重大选题、网红大V”三个重点，利用官方平台、网络大V等各级新媒体，有效增加营销深度和广度。深化与主流媒体合作，据不完全统计，人民日报、新华每日电讯、央视新闻联播、新华网、人民网等媒体网站共刊发或转载泰山相关正面宣传稿件1.2万余篇。其中，央视新闻联播《文化中国行》报道泰山，央视新闻频道播出《多彩春节 山东泰安 泰山迎客流高峰 机器人装备助力登山》《山东泰安 泰山现云海雾凇 岱顶盛景迎客来》等重磅新闻，央视中文国际频道播出《泰山现云海雾凇 岱顶盛景迎客来》等多篇报道，新华社发布《新春走基层·记者体验360行｜攀登，歇脚，再出发——新华社记者跟随泰山挑山工送货》《秀我中国｜“黑科技”助力攀登泰山》，中国新闻网发布《（新春见闻）特写：夜爬泰山，守岁迎新》《除夕夜爬泰山 年轻人这样过新年》等，中国日报网发布《Robots add futuristic twist to China's Spring Festival》，人民日报官方公众号发布头条《登山助力机器人在泰山试用！网友：感觉我又行了》，阅读量10万+、点赞量1万+、转发量5.2万，山东新闻联播播出《正月初一迎新春 民俗活动年味足》《“周边游”热情高涨 便利措施服务群众出行》《假日解锁新场景 沉浸式体验数字场馆》《特色民俗庆新春 文化添彩幸福年》。策划推出的“登山助力机器人”新热点，人民日报、新华社、中央广播电视总台、中新社、中国日报网、光明网等媒体刊载报道1300余篇，商业网站、微博、短视频等其他信息3100余条，可显示的总阅读量超亿次。“泰山下雪了”“仿生机器狗挑战爬泰山”“机器人帮游客轻松登泰山”等8个话题登上抖音、今日头条、百度等平台热搜（热榜）。春节期间，推出“蛇舞五岳筑梦前行——除夕五岳跨年撞钟祈福迎新春”、岱庙春节贺年会、“迎祥纳福 畅游岱庙泰山石刻体验园”、“蛇舞新春”中国蛇文化百馆联展、礼岱致祥——珍藏香文化器物展双展等十余项贺新春节庆活动，泰山文旅集团策划推出泰安印象、泰山神启、泰安味道、“泰山红门花灯游园会”、“岱北广场新春嘉年华”等特惠活动，让游客尽情享受欢乐、安宁、祥和的春节假期。