泰山文旅集团泰山客运公司用坚守诠释责任 用奉献谱写华章
春节,是中华民族最为重要的传统节日之一,在这个辞旧迎新的时刻,家家户户张灯结彩,团圆的氛围弥漫大街小巷。在泰山,泰山客运公司全体员工放弃与家人团聚的时刻,选择“春节我在岗”,坚守一线,用辛勤的汗水、满腔的热血,晕染着泰山上的“年味儿”。
安全有序我在岗 履职尽责显担当
为确保春节假日期间旅游环境平稳有序,泰山客运公司落实抓越线、抓超速、抓服务、讲风险、讲流程、讲措施“三抓三讲”的安全管控措施,突出重点区域,聚焦重点时段,强化责任落实,严守安全生产底线。通过智慧化信息管理平台开展线上轮巡,实时了解景区游客、运营线路及驾驶员的通行状况,将游客及路况信息同步到各区域各点位,做好车辆调度和游客引导,并及时纠正驾驶员不规范驾驶行为,切实把游客安全放在心上、扛在肩上、抓在手上、落实在行动上。
公司在各游客中心、客运站、换乘中心、下客区加强值班值守和隐患排查,规范游客上下车秩序,加强现场检查工作,重点检查驾驶员是否填写行车日志,是否做好发车前安全告知,是否等游客平稳坐好并系好安全带后再发车,在重点路段是否有越线、超速等行为,多元化、多维度开展安全检查,以“时时放心不下”的责任感,做好春节期间安全生产监督工作。
文明服务我在岗 温情守护不打烊
“过年好,请上车”“有什么需要可以帮您”……一声声热情的话语在驾驶员和值班人员的口中响起,一张张热情的笑脸给游客送去春的温暖。公司员工们始终秉承“五个想一想”换位服务理念,丰富面向游客服务供给,切实保障游客旅游权益,突出细微化、亲情化服务,让游客切身感受到温情与关怀。
伴随着“泰山大IP”辐射带动下泰安的景点百花齐放,春节期间来泰旅游的游客相较平时会更多,服务需求也成倍增长。为此,公司不断扩大服务供给,优化服务效能,延伸服务触角,深化泰山天平湖游客中心“敢当号”直通车作用,实现天平湖畔到泰山景区的无缝对接,不仅为游客提供了更加便捷、舒适的旅游体验,还通过优化交通线路、提供一站式服务等措施,极大提升了游客的出行效率和游览体验,用实际行动传递了泰山客运正能量。
接待讲解我在岗 与您过个文化年
泰山客运公司讲解员们落落大方的讲解,温暖亲切的笑容形成了泰山上一道靓丽的风景线。“让更多的游客了解和喜欢泰山,喜欢泰山文化和泰山故事,我们的忙碌与坚守就有了意义。”泰山客运公司VIP接待服务中心的一位讲解员微笑着说。
春节期间,泰山客运公司在做好常态化安全生产、文明服务的基础上,积极开拓文旅市场,聚焦文旅融合,找准“春节+文化+旅游”的融合做法,深入践行“串珠成链、山城联动、全域融合、转型升级”十六字方针,依托泰山VIP接待服务中心窗口作用,为游客提供专业的讲解服务,让游客在“一站式”“零换乘”畅游泰山的过程中,享受到独属于泰山的文化盛宴,受到了来自五湖四海游客的广泛好评。
从晨曦初露到星月当空,他们用汗水诠释责任,以微笑传递温暖。他们忙碌的身影,正是“春节我在岗”的生动注脚,更是送给游客们最好的新春礼物。假日仍在继续,泰山客运公司将不忘初心,勇挑重担,登高望远、奋力争先,用心用情绘就游客欢乐旅行、满意而归的温馨画卷,为泰安文旅事业高质量发展贡献力量。
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