贝壳济南张静召：进窄门、走长路、见微光，贝壳正在翻越“第二座山”

“窄门思维”如今已是社会各界人士谈论人生及事业态度的热点。“不要被宽阔的大门所迷惑，那里面的路没有多长，相反，选择一开始走窄门，道路却会愈加宽广”，在贝壳济南站城市总经理张静召看来，起家自服务业中最困难也最累的行业之一——中介，又涉足同样以艰苦琐碎著称的家装行业的贝壳，无疑走的是“窄门”，行的是长路。成立近7年，贝壳始终坚持最初的创始人倡导的精神“做难而正确的事”，秉承自己的理念“对消费者好，对服务者好”，从传统的房产经纪到聚合各中介门店的开放平台，再到线上线下一体的产业互联网平台，推动整个行业的完善进步，贝壳行过崎岖，踏过荆棘，前方有光芒迎来。

2023年7月，贝壳集团宣布启动“一体三翼”战略升级，这也被定义为贝壳下一个十年要翻越的“第二座山”。如何从容翻越第二座山，为济南人的“安居”更好地贡献企业力量？日前，我们就此问题采访了贝壳济南站城市总经理张静召。

新房、二手房、租房、装修……贝壳多点开花多管齐下，推动“一体三翼”长期战略

2018年，伴随消费升级的不断加快、追求品质居住的“新经纪时代”到来，带着链家17年的实践和积累，贝壳在济南举办产品说明会，正式以“贝壳”之名进入赛道。它聚合和赋能优秀的品牌商户，打破行业天花板，实现高效发展，通过对C端和B端的同时发力，打造开放合作的行业生态，让整个地产中介交易有规则、有品质、有效率，最终成为推动房地产经纪行业发展的孵化器。

提到贝壳，可能很多人的认识还局限于租房中介，但其实贝壳业务涉及新房、二手房、租房、装修，对“置业”“置家”等有整体的商业布局。首先请张总为大家介绍下贝壳济南站的业务布局。

张静召：贝壳起源于链家，现在是一个综合性的服务平台，主要业务包括买卖房屋、新房业务、租赁等，还包括圣都家居这个家装品牌，以及惠居板块，也就是房屋的托管。贝壳从原来的交易平台升级为线上线下一体的产业互联网，所以大家理解的中介和贝壳还是有一定的区别。

据了解，贝壳的“一体三翼”战略中的“一体”即经纪事业线，也是贝壳最大的一个板块，“三翼”分别是惠居、家装、贝好家三大事业线，涵盖住房租赁托管、整装家居以及房地产开发等多个领域，对贝壳来说是长期的战略。

那像消费者熟知的链家、德佑等是不是都跟贝壳有合作关系？

张静召：对，有一些品牌如链家做直营，德佑做加盟，我们把一些小的服务门店，也就是“店东”，给统一起来更好地规范管理，提升我们的服务品质，助力消费者找到更好的服务者。

贝壳济南凭借规模化发展的战略，以及数字线上化、业务多元化、合作网络化的综合优势，经过近7年的不懈努力，经历了从店东的观察、不认可到如今主动加盟的显著转变，已合作了10余个新经纪品牌，门店数量突破1000家，覆盖了城市的每一个角落。这一成就不仅彰显了贝壳在当地市场的影响力和信任度，还展现了其强大的品牌号召力和市场竞争力。

将经纪人平均在职时长提升一倍还多，助力济南房地产市场进一步规范化

贝壳进入济南市场以来，通过建立真房源标准、推动数字化转型、加强品牌建设、提升从业者待遇、争取多方合作共赢等方面的努力，有效推动了当地房地产市场的规范化进程。

在过去的2024年，贝壳济南也取得了不俗的成绩，像开店规模、合作项目和经纪人收入等都有新的突破，请张总和我们分享一下。

张静召：这个行业一个很大的问题就是人员流动性比较大，过去的10年里，人员平均从业时长也就是8-10个月，这样整体服务品质是得不到保障的。通过贝壳的推动，我们极大加持了服务效率，比如说线上化的推进、业务规模的增长和联网率的提高，大家聚合在一起可以有效促进效率提升。目前我们的经纪人有8900人左右，门店突破了1000家，新房合作项目大约110多个，人员平均从业时长已经突破20个月。

如今贝壳是什么样的合作模式？

张静召：通过强大的IT技术，贝壳把全济南的房源全部打通，提供一整个济南包括周边一些城市如淄博、泰安的房源，也都可以互动，这样大大促进了交易效率，也提供了更好的交易保障。

贝壳在IT技术上投入一向巨大。“过去装修行业，最长的周期是量房，进屋量一套房大概需要1-2个小时，但是我们基由先进技术研发了一款‘量房神器’，仅需2分钟左右即可以全角度量完房屋，同时生成三维立体的空间图，大大提升了效率，也节省了消费者的时间。”张静召表示。

据介绍，贝壳推出“真房源”标准，建立了“楼盘字典”数据库，为用户提供真实、全面的房屋信息。依托其强大的数字化能力，为济南市场带来了VR看房、线上签约等一系列居住服务线上化功能。同时，贝壳还通过大数据算法精准匹配房、客、人，提高了商机转化率，进一步推动了市场的正规化发展。

不仅于此，贝壳还积极倡导合作共赢的理念，其独特的ACN合作网络，打破了品牌间的壁垒，促进了不同品牌和门店之间的协同合作。

“交易不成退代理费”，2024年贝壳济南已退款2000多万

房产交易是大额交易，资金安全问题也是诸多消费者忧心忡忡的问题。在新房业务、二手房业务、打通线上线下及品牌职业化等多元的增效措施之外，贝壳还推出了一系列服务承诺，来为消费者兜底，让消费者在交易过程中更安心。

您怎么理解“对消费者好，对服务者好”这句话？

张静召：是我们的公司愿景，整个贝壳都在围绕这两句话开展工作，消费者的需求是我们存在的价值。比如消费者很看重资金安全和交易安全，我们一直在履行服务承诺“交易不成退代理费”，仅2024年贝壳济南站就一共退了900多笔代理费，加起来大约有2000多万的金额。再比如交易出了问题，资金安全贝壳会百分百兜底，先行垫付消费者的损失。

“先C后B、赔付共担”是贝壳平台级承诺的兜底赔付机制，将原先的仅由品牌履约，升级为由品牌履约附加平台兜底，并遵循“先C后B”的原则。当风险发生时，先解决消费者损失，再核实平台与品牌方的责任归属。如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。同时这个机制也更好地鼓励服务者按照服务标准做到服务交付，以保障更多的交易不出问题。

贝壳也始终坚持对经纪人的人文关怀和职业成长的关心？

张静召：在“对服务者好”这方面，内部我们一直很重视服务质量的提升，由于从业者水平参差不齐，我们除为经纪人量身定制进阶式培训课程，新人融合、转岗、提升等每个阶段都有专属培训内容外，还通过一年两次的“搏学大考”综合提升从业者的素质。此外，我们还致力于推动行业进步，一些从业者可能没有能力去做一些知识的沉淀和复用，所以我们在济南站和咱们整个主管的行业协会合作，把所有贝壳平台的专业知识课程免费向行业伙伴们开放，随时登录，随时学习。我们希望更多人能在贝壳提升专业能力，服务好济南的客户。

贝壳深耕济南很多年了，和千千万万消费者一起置办了他们的家，但其实贝壳内部也是一个大家庭。

张静召：是的，这就要说到我们的创始人左总，当年贝壳创立的时候他就讲，说我们的服务者缺少基础的保障，当时上市的时候就拿出近29亿元，促进成立了一个互助基金会，这个比例大概一年最高能给到200万元。来到济南以后这些年的互助大概覆盖了900多人，互助金额1056万元，有效的保障让经纪人在这里更安心。

“我们这一代人先做到75分，做好‘烟花背后的基础服务者’”

贝壳一路走来，其发展历程本身就是居住产业数字化进程的缩影，也是房产中介行业告别“丛林法则”、走向规范化的代表，虚假房源、恶意抢客户等乱象得以遏制，行业从业者合作共赢的局面得以形成并壮大。大家眼里以“素质参差不齐”和“言不可信”为模糊印象的房产经纪，成为真正为社会所需要的，值得去尊重和信任的行业。而在张静召眼里，贝壳的成功也是价值观的成功，是企业文化的成功。

您可以分享一下您的从业故事吗？

张静召：我的第一份工作是在保险公司服务了5年，2007年来到链家，今年已经是第18个年头，一路走来也看到行业的进化和变迁，感谢国家和时代给了我们这么好的发展机遇，也很感谢我们的创始人左总。他以前说过，服务业最难的两大类，一个是装修，一个是中介，都让我们干了。我们不去做，谁又去做呢？总有这么一代人是吧。

我们有两句话，一句叫“做难而正确的事”，什么叫难而正确，就是提供良好的服务品质，我们先不要求做到90分、100分，这一代人先做到75分，让消费者就买房、卖房以及装修这些基础有个质量保障，我们这代人先做好“烟花背后”的一些基础服务品质提升；第二句话就是长期主义，左总说我们都要跟时间做朋友，要在真正长期的投入上下功夫，比如我们是第一个建设中国机房的中介公司，是有独立机房的，因为数据时代，数据投入是最重要的。我们也做了行内最完整的楼盘字典，打破网上的房源乱象，定义了真房源，定义了基础设施。在左总的感召和带动之下，贝壳在全国已经超过60万人，大家一直在坚守这个理念，做难而正确的事，对消费者好，对我们的服务者好，让消费者更安心，让服务者更高效。

新的一年，我们还是会持续推动“对消费者好，对服务者好”，帮大家有更好的安家体验。我们今年也提了一个目标，在租赁、买卖加装修等方面，希望今年能服务20万个左右的家庭，也让大家服务更安心，交易更省心。