守护银发族金融权益，我们在行动！

随着我国老龄化进程的加快,老年群体日益庞大,他们的金融消费需求也日益增长。然而,由于信息获取渠道有限、风险防范意识相对薄弱,老年人在享受金融服务的同时,也面临着更大的金融风险。农行滨州青阳支行作为老年客户较多的乡镇网点,始终将老年客户群体的权益保护放在首位,积极开展形式多样的消费者权益保护宣传活动,用心守护老年朋友的“钱袋子”。

一、贴心服务,筑牢安全防线。

针对老年客户的特点,在网点内设置了“爱心窗口”,配备老花镜、放大镜等便民设施,并安排专人提供一对一服务,耐心解答老年客户的疑问,指导他们安全使用自助设备。同时,网点还设立了“金融知识宣传角”,摆放通俗易懂的宣传折页,内容涵盖防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等与老年群体息息相关的金融知识,方便老年客户随时取阅学习。

二、走进社区,普及金融知识。

积极履行社会责任,组织员工走进社区、老年活动中心等场所,开展“金融知识进万家”宣传活动。通过举办讲座、发放宣传资料、现场答疑解惑等形式,用通俗易懂的语言向老年朋友讲解常见的金融诈骗手段和防范技巧,帮助他们提高风险识别能力和自我保护意识。

三、科技赋能,跨越数字鸿沟。

针对部分老年客户不熟悉智能手机操作的情况,我行积极开展“智慧助老”行动,手把手教老年客户使用手机银行、微信银行等线上金融服务,让他们也能享受到科技发展带来的便利。同时,网点还加强了对老年客户的提醒和风险提示,帮助他们安全使用电子支付工具,避免遭受电信网络诈骗。

四、用心守护,共建和谐金融环境。

我行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,将老年客户群体的权益保护工作落到实处。未来,我们将继续创新宣传方式,丰富宣传内容,不断提升老年客户的金融素养和风险防范意识,为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。