农情暖域 打造适老化的温馨港湾
在快速发展的数字化时代,老年群体在金融服务领域面临着诸多挑战,农行潍坊滨海支行始终坚守“客户至上,始终如一”的服务理念,通过“农情暖域”服务品牌,坚守“服务升温”理念,积极打造适老化的温馨港湾,让老年客户切实感受到金融服务的温暖与关怀。
多想一步,服务助老显关怀
上午八点半,农行潍坊滨海支行准时开门迎客,人群中一位白发苍苍的老人格外引人注目,此时正值我行管理层值大堂期间,分管行长第一时间接待了老人,将老人引导至客户休息室详细询问老人需要办理的业务,老人搓了搓冻的发红的手颤颤巍巍地从口袋中摸出银行卡,问“我在哪能把钱取出来”,通过细细询问得知,这张银行卡为老人发放养老金的卡片,老人子女都在外地工作,以前都是孙子陪伴老人来取钱,但因近期孙子也前往外地上班,老人只能自己来提取养老金,今天一早老人便乘坐公交车来到自助区想把钱取出来,但因年纪大视力也不太好无法在自助取款机上取款,只能焦急地走进网点求助,分管行长了解到老人的业务需求后,第一时间将老人引导至爱心窗口,陪伴老人完成取款业务,业务办理完成后,分管行长在老人的手机上留下了自己的联系方式,告知老人如有任何问题随时联系,考虑到老人行动不便,亲自将老人搀扶至公交站点送老人坐车回家,临别之际,老人紧紧握着我行工作人员的手说:“小伙子,你就像我的家人一样,来农行办业务真温暖”!
提前一步,科技适老跨鸿沟
爽朗的王阿姨是我行的忠实客户,与王阿姨的结缘就是“大字版”手机银行牵的线,“手机银行字体这么小,怎么看得清”,焦急的声音吸引了工作人员的注意,工作人员第一时间来到王阿姨身边询问业务需求,原来王阿姨所在小区上线了我行的缴费商户业务,需要在手机银行上缴纳物业费,因第一次缴费今天特意来网点“取取经”,但是到了操作界面因字体太小无法看清,引发了王阿姨的不满,“阿姨,您看,在右上角有版本这个按钮,点击一下,可以选择大字版,您试一下”,工作人员耐心地劝解道,“真的可以啊,一下子能看清了”王阿姨发出感叹,竖起了大拇指!
向前一步,服务为老解忧愁
近期我行承接滨海区社保代发业务,为加快社会保障卡的发放使用进度,实现普惠金融服务整村推进,针对农村的社保卡客户群体年龄偏大、行动不便等原因,积极与村委进行沟通,由村委提前组织,我行分派员工开展社保卡下乡送服务活动。业务办理现场,老人们三五成群结伴前来,边聊家常边办理社保卡,氛围轻松愉快,“请您看这里拍照”“请您输入密码”“请您在这里签名”“请收好您的社保卡”我行工作人员熟练地操作着设备,快速地为村民办理业务“农行服务真贴心,在家门口就能把业务办了”,一位老大娘笑着说,“即方便又快速,真好”人群中发出一阵阵称赞,这是对我行服务由衷地赞叹。
“农情暖域”不仅仅是一个服务品牌,更是农行对老年客户的一份承诺和关爱。在未来的发展中,农行将不断深化“农情暖域”服务内涵,持续优化适老化服务,用真情和真心为老年客户打造更加便捷、舒适、安全的金融服务环境,让每一位老年客户都能在农行的温馨港湾里,享受高品质的金融服务,安享幸福晚年。
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