温情迎新春，携手“一老一新”共筑金融桥梁

随着农历新年的脚步日益临近，中国农业银行临朐东城支行迎来了一年一度的业务高峰，尤其是老年客户集中取用养老保险、青少年客户来行开卡等相关业务激增，给网点的日常运营带来了巨大的挑战，但是我行员工顶住压力，为这“一老一新”客户群体提供了温情满满的服务。

一、老年客户篇：温情服务，让爱无碍

临近过年，许多老年客户不约而同地来到网点将攒了一年的养老金取出用来为即将到来的春节做准备，客户量大幅增加，为此，我行员工积极提供服务。首先是分流，引导大部分客户至自助取款设备取款，并为不会使用设备的客户提供指导服务。针对以往密码的客户，大堂经理提供了便捷通道，帮助客户重置密码，少跑腿，快办理。对于信息不完善的客户则取号引流至柜台完善信息。同时为了保障取款的流畅便捷，保证资金充足，我们密切关注现金余额，一次次地为网点及所属机器补充现金。在闲暇等候时，利用“金融知识小课堂”为老年人讲解防诈金融知识。

由于客户年事已高，很多人的听力视力及反应力都有所衰弱，为此，网点常备老花镜等适老化服务用品，并耐心为客户一遍遍地引导和解释。还有部分因为身体不适无法亲自到网点办理业务的客户，为了及时解决他们的需要，员工利用周末休息时间为客户提供上门服务，提供便捷温馨的农行温度。

二、青少年客户篇：喜迎寒假，金融知识伴成长

随着年关将至，青少年客户也迎来了寒假，趁着寒假的空隙，他们或自行或随父母来到网点开办银行卡，以期更好地规划和管理个人财务，针对这部分客户，我行员工在办理业务至于为他们讲述了大量的金融知识，包括基础金融知识、理财规划、金融诈骗案例等，旨在培养青少年们的金融素养，提高金融安全意识，伴随他们的成长之路。

在工作期间，还有许多的老年客户在青少年客户的陪同下办理业务，“青老相伴”，充满了温馨，也是一道亮丽的风景线，有温度的客户群体与有温度的服务相映成趣。但是春节期间，也是金融诈骗案件高发期。为了增强老年人和青少年的金融安全意识，我行员工积极主动为他们讲解先关金融知识和反诈技巧，只为他们能够免受电信诈骗等的困扰，度过一个平安舒心，幸福快乐的春节。

我们深知，每一次服务都承载着客户的信任与期待。在这个特殊的时期，我们顶住了压力，用实际行动诠释了“服务三农、情系城乡”的初心与使命。未来，我们将继续深化金融服务创新，不断提升服务质量，让每一份信任都有温暖的回应，让金融服务更加贴近人心，共同书写乡村振兴的美好篇章。有温度的金融服务，让爱与责任同行。