山东省
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“想不到咱们‘视频办’很快就帮我完办好了，真是省时又省心，太感谢了！”近日，刚通过“视频办”办理完“无社保证明”身在外地的王先生激动地对工作人员说。
事情要从市政务服务中心办公室李莹接到群众咨询电话说起，群众电话咨询，帮助在济南的朋友了解“无社保证明”如何开具。市政务服务中心党总支专职副书记陆宁听到群众咨询的业务，主动接听群众电话了解情况后，第一时间联系了市人社局工作人员，了解清楚办理此项业务的具体流程，认为该业务可以通过“爱山东”APP进行身份认证，然后通过“视频办”直接线上办理，纸质证明材料则通过免费邮寄的方式寄到群众手中。得到市人社局工作人员肯定答复后，陆宁赶紧联系办事群众告知其具体办理方式，最终王先生通过“视频办”很快办理完成此项业务。
“视频办”打破了传统的办事方式，通过“线上视频窗口”，以可视化、互动性、非接触方式，为群众提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面审批快办等远程视频服务，让群众畅享生动便捷、温暖智能的办事体验，有效解决企业、群众“不会办、没时间办”的难题。“视频办”自正式上线以来，全市累计部署社保、医保等8大类447项事项，布设“四级”座席225个，已覆盖市县两级8个大厅、66个乡镇（街道、社区）、21个村，所有进驻同级大厅的事项实现咨询和导办全覆盖，参保缴费证明打印等事项实现“视频直办”，截至目前已向群众提供服务9303人次。
下一步，市政务服务中心将不断优化提升服务的易用度和便捷性，推出更多高频事项、更多应用场景的“视频办”，让更多企业、群众享受“视频办”服务模式的幸福感、便利度。（记者 商雅雯）
本文来源：东营市人民政府
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