温情传递 跨越障碍 农行青州火车站支行用心服务特殊客户

临近下班,农业银行青州火车站支行走进一名50多岁的中年人。“请问您办理什么业务?”站在前台的大堂经理热情询问,客户朝她比划手势,嘴里发出“啊啊啊”的声音,这让工作人员立刻意识到对方是一位听障人士。大堂经理找来一张纸和笔,通过纸笔交流的方式和这位客户沟通。

通过沟通,得知这位客户要办理银行卡存款业务,大堂经理立即与柜台沟通为其优先办理。业务办理过程中,大堂经理通过纸和笔与客户耐心交流,同时将客户需求告知柜员,柜员耐心细致地按照流程进行操作,最终顺利为这位客户办理好了业务。

接过办理业务的单证,临走时客户笑眯眯地向大堂经理竖起大拇指表示感谢。无声的感激,让农业银行银行的员工倍感温暖。

无声世界,充满真诚,一笔一纸的交流,暖心服务听障人士,这只是农业银行青州火车站支行热心服务的一个缩影,他们会继续秉承这一理念,为更多需要帮助的人提供贴心,专业的服务!(刘承涛)