平安寿险坚持“细”字当头，拥抱数智化识别客户潜在需求

近日，由人民日报旗下《证券时报》主办的“2024中国保险业方舟奖”评选结果揭晓，平安人寿实力斩获“高质量发展保险公司方舟奖”。奖项设立8年来，“方舟奖”品牌得到广泛认可，成为保险业颇具影响力的品牌活动之一。奖项旨在评选表彰每年度在风险管理能力、投资管理能力、创新发展能力等方面表现突出的保险机构，希望传递保险价值，促进保险业成为生命的方舟、财富的方舟、社会的方舟。近年来，平安人寿致力于实现业务结构优化与平安保险服务提升，推进经营业绩稳健增长。

保险服务坚持“细”字当头，注重用户体验的每个细节

一直以来，平安保险服务坚持“细”字当头，注重用户体验的每个细节。从保险合同内容的灵活变更，到续期保险费的温馨提醒，平安保险以客户需求为中心，不断优化服务流程。在理赔服务上，平安保险提供“本地保单、异地理赔、全国通赔”的便利，让客户在遭遇不幸时能够迅速获得经济支持。

以平安人寿111极速赔为例，针对传统理赔繁琐耗时问题，实现理赔流程极致简化。客户通过金管家APP或客服热线，一句话即可完成报案，理赔材料一键上传，系统智能识别分类，利用AI技术，一分钟内完成审核并赔付。平安保险服务7*24小时不间断，提升理赔效率与客户体验，展现了平安人寿在保险科技创新方面的实力。

值得一提的是，平安保险提供全年不间断的寿险咨询服务，主动关怀客户的个性化服务，如健康咨询、生活建议等，满足客户的不同需求。平安保险服务通过大数据和人工智能等先进技术，能够精准识别客户的潜在需求，提供定制化服务方案，助力客户在享受便捷服务的同时，感受到品牌的温度。

保险服务积极拥抱数智化转型，识别客户的潜在需求

随着科技的高速发展，数智化已成为各行业转型的关键词。平安人寿洞察这一趋势，积极拥抱数智化转型，利用大数据和人工智能等先进技术，提升服务效率和质量。通过智能识别客户的潜在需求，平安保险能够为客户提供个性化的服务方案，减少不必要的麻烦和成本。平安保险通过线上渠道为客户提供便捷的寿险业务办理服务，让客户能够随时随地享受便捷的平安保险服务体验。

响应国家金融强国政策号召，持续创新和优化保险服务

2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，保险业推进高质量发展面临新要求。中央金融工作会议提出“金融强国”建设目标，强调要“发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能”，并提出，金融业要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。

在推进高质量发展的背景下，未来，平安人寿将坚守保险本源，助力多层次社会保障体系建设，多元化提供普惠保险产品和服务，还将积极响应国家政策号召，结合主责主业推进数智化转型，不断提升平安保险服务质量和效率。