潍坊青州：云门山街道“敲门行动”敲出为民服务“最强音”

连日来，潍坊青州云门山街道凝聚专职网格员、党员志愿者等多元力量，下沉网格开展“敲门行动”，广泛收集社情民意，帮助群众办实事、解难题，切实打通服务群众“最后一公里”。

提前部署，拧紧责任链条。多次召开专题会议，制定印发《云门山街道关于常态化开展“敲门行动”的实施方案》，明确责任分工和走访内容。将集中走访与日常管理相结合，常态化开展“敲门行动”，通过填写居民信息登记表和问题台账，充分掌握网格情况和居民诉求。建立日调度机制，每日通报各社区“敲门行动”工作完成进度，确保“敲门行动”规范、高效开展。

深入推进，确保“敲门”实效。网格员们合理安排“敲门”时间，利用下班后、周末等居民在家休息时间进行入户走访。每到一户，都向居民展示工作牌、表明身份、做好解释说明，并登记有关信息。按照“一网格一微信群”模式，由网格员牵头成立网格交流微信群，推动网格内居民至少“一户一代表”进群，打通信息交流渠道。印制爱心服务卡，登记网格员联系方式，方便群众随时反映诉求、提出建议。目前，已走访1.2万余户，发放爱心服务卡5000余张。

闭环解决，提升服务质效。健全“日调度、周分析、月汇总”制度，对居民反映的问题，建立“收集—分派—办理—反馈”解决机制，能现场解决的现场解决，不能解决的及时向社区和有关站所反映，并全部记录、销号管理，确保每一条意见建议都能及时回应处理。截至目前，累计汇总群众问题和意见建议850余条，解决群众“身边小事”260余件。

下一步，云门山街道将继续秉持扎实、务实的工作作风，常态化开展“敲门入户”工作，积极推动网格员与居民的良性沟通，以民生小事把握基层治理大方向，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。