山东
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今年以来，桑阿镇联合校领导班子高度重视12345热线工作，不断强化工作措施，积极探索工作新方法，积极回应群众诉求，热情为群众分忧解难，群众对教育工作的满意度不断提升。
联合校于2018年成立12345热线办公室，联合校党支部书记亲自抓，分管副校长靠上盯。确定了责任科室和具体工作责任人。建立12345热线管理工作制度，压实工作责任。对每一件工单都明确责任单位，专人专靠，全力化解群众诉求和矛盾。明确各学校校长、幼儿园园长一把手负责制，对涉及到的工单逐件调度、全程过问、全面协调办理，确保工作落实到位，确保群众诉求第一时间受理，第一时间回复到位。
联合校热线办公室统一接收12345热线工单，向分管领导汇报和登记后，分发到相关学校，每个承办单都力求用最短时间办结。对突发或紧急情况，向领导汇报并会同相关职能部门立即回复办理，确保办结时效性。
为畅通诉求渠道，联合校通过微信公众号等平台，向家长及社会各界公布学校校长、及班主任联系方式，公示学校基本情况，通过致家长一封信、明白纸等多种形式，宣传各种教育政策、学校工作要求、安排或进展情况，畅通群众诉求渠道，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，力争把家长的困惑或问题解决在家校之间，把师生、家校或家长之间的误解或矛盾化解在萌芽状态，有效降低了12345热线工单数量，节省了公共资源空间，提升了学校服务水平，提高了群众对教育的满意度。
桑阿镇联合校坚持属地管理和谁分管、谁负责,谁主管、谁答复的原则,明确责任单位和责任人,建立回复档案,记录回复时间、回复内容及群众满意程度，并每月通报各学校、幼儿园热线办理情况，有效杜绝消极愈慢、推诿扯皮现象发生，切实保证12345市民热线工作落到实处，取得实效。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
