潍坊综合保税区：惠企利民！“小号码”背后的“大服务”

“我们公司打算开展农业机械进出口相关业务，但听说外贸业务流程环节更加繁杂，不清楚办理业务需要准备什么手续，去哪些部门办，非常着急。”近日，山东东方综合贸易有限公司业务员王女士拨打12345政务热线“潍企通”专线请求帮助。

潍坊综合保税区收到企业诉求后立即响应，联系相关责任部门，以最快的速度解决好企业难题。“早就听说，这里实行‘外贸一件事’集成服务改革，没想到帮办代办服务如此高效。”企业工作人员称赞道。

今年以来，潍坊综合保税区坚决扛牢对外开放职责，形成“上下通联、齐抓共管”的工作格局，建立健全深化临期、延期热线工单“红黄牌”管理机制，督促各单位严格控制办理时限，做到快响应、快办理、快反馈。通过“日调度、周分析、月通报”机制，全面跟踪督导处理投诉问题的进度和质量，响应率、回访率均为100%。

“从接到诉求迅速响应落实，到事项办理完毕回访问效，保税区始终全过程跟进办理，保证给企业群众一个满意答复！”潍坊综合保税区热线工作人员吴楠介绍说。

群众满意，靠的就是服务速度。“我们企业经常要去外汇部门办理业务，每周有3天时间需要靠在市内的银行办理收付汇业务，时效性不强，成本也高，希望保税区帮我们企业简化办事流程。”山东圣和薄膜新材料有限公司负责人说。

据了解，山东圣和薄膜新材料有限公司由于客户分布在欧洲、南美洲、美洲地区，经常要去市内的银行办理收付汇业务。

了解企业这一诉求后，潍坊综合保税区立即帮助企业联系试点银行，帮助企业纳入到外汇试点政策范围内，业务办理时限压缩至30分钟内，并积极对接国家外汇管理局潍坊市分局，主动承接省探索开展外汇业务直联点试点工作，不到1个月时间就建立全省综合保税区第一个外汇业务直联点，真正把“便利化”送到企业身边，这服务速度让山东圣和薄膜新材料有限公司负责人连连称赞。

各种事项得到快速响应、高效办理、全面解决，这是潍坊综合保税区对每个企业群众急难愁盼问题的生动写照。

靠前、贴心、高效的服务，持续向企业传导保税区助企惠企暖企的温度和力度。为推进营商环境优化，潍坊综合保税区深入打造“1+1+3”热线办理模式，构建“秒接加速即办、提质升级实办、协调联动统办”的工作程序，做到1小时了解诉求，1日答复调查情况，3日回复办理结果。同时，推动未解决工单全面“清零”，按照“共性问题集中化解，个性问题针对化解”的原则分类施策、逐一销号，切实保障企业群众合法诉求得到解决。

这是潍坊综合保税区加快提升营商环境“软实力”、打造营商环境地方品牌的一个缩影。与此同时，创新搭建了“N+1”诉求综合受理平台，以12345政务服务热线为主体，融合“潍企通”、门户网站留言板等N个线上平台，联合信访部门1个线下场所，邀请执业律师进行法制指导，实现“线上+线下”双轨并行，依法依规办理诉求问题。今年以来，各投诉平台、法律服务咨询联合受理热线问题269条，并全量化解到位。

像这样靠前服务、快速办理的场景，已成为潍坊综合保税区的工作常态。服务没有起点，满意没有终点，下一步，潍坊综合保税区将持续在服务链上发力，探索“未诉先办”治理方式，常态化开展电话寻访、登门走访、现场调研活动，持续提升民生服务效能，为打造更高水平对外开放桥头堡赋能加力。