山东
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为进一步加强行风建设，促进依法执业，提升群众看病就医满意度，10月31日，胶州市妇幼保健院邀请青岛大学附属医院服务管理部主任单信芝、山东康元律师事务所律师王敏开展服务效能暨法治建设专题培训。医院领导班子、全体中层及部分业务骨干参加培训。
单信芝教授以《重视患者服务 改善就医体验》为主题，结合实际，对健康发展理念进行了深刻阐释，并就医疗保健服务的新变化、新趋势和新模式等方面做了深入浅出的讲解，提出了改善就医体验的具体经验举措。她在讲课中指出，患者体验是衡量医院综合能力的重要指标，医院在注重医疗质量的同时更应注重患者服务体验，始终坚持以病人为中心，从患者角度出发，“用心”审视诊疗服务过程中的人文环境、言行举止、临床技术、就医流程、医患互动等各个环节，并积极响应患者的意见建议，持续不断地优化提升医疗质量和服务水平，以此不断推动医疗卫生工作高质量发展，满足群众持续增长的健康服务需求。
王敏律师结合医疗卫生工作实际，以《医疗质量管理办法》为切入点，通过具体详实的案例分析，对与医疗卫生工作联系密切的法律法规以及医疗安全核心制度等内容进行了深入解读，强调了法治的重要性，要求医务人员不断提高自身法治修养，进一步健全完善内部规章制度和工作流程，持续提升依法执业、依法行医的意识和能力，并就如何防范医疗风险、降低医患矛盾提出了针对性的建议和意见。
现场学习氛围浓厚，大家反响热烈。通过本次培训，进一步增强了我院医务人员的法治观念，学习到了提高服务水平的先进经验，提升了医务人员的综合素质，为加强行业作风，改善群众就医体验，构建和谐医患关系，打造更有温度和情怀的医院发挥了积极作用。（通讯员：周伟 石丽楠）
本文来源：网易胶州
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