三步举措助力适老升级，五星服务造就“靠浦”银行

习总书记在中央金融工作会议上指出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，金融要为经济社会发展提供高质量服务。浦发银行总行2024年推进科技金融赛道、绿色金融赛道、普惠金融赛道、养老金融赛道、数字金融赛道作为战略发展方向。

浦发银行潍坊分行秉承金融服务的政治性、人民性和专业性，国绕客户多元化的金融需求，在适老化网点建设、个人养老金账户推广、养老财富规划等方面进行多样化探索，为客户提供一站式全生命周期的综合服务，扎实做好养老金融大文章，不断创新服务方式，不间断开展服务活动，全力打造系统内养老金融领先银行。

一、多做一步，让网点服务更加适老

聚焦老年客户需求，坚持“想在前、做在前”，持续落实“亲老适老” 金融服务机制。一是积极推动营业网点适老性设施升级改造。结合周边老年客户实际需求在大厅配置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、血压仪、除颤仪等助老便民设施；还配置了菊花茶、酸梅汤等不同的茶点小食，颇受欢迎。二是设置“老年人优先窗口”，为老年客户提供绿色通道。三是设置大堂爱心服务专员，开展“声音大一点问询多一点、语速慢一点〞贴心服务，配置网点全覆盖联动对讲机具，确保厅堂联动无死角，确保老年客群便捷、快速地完成业务办理。

二、多走一步，让金融服务更加适老

服务百姓无小事，始终坚持以客户为中心，勇担社会责任。一是想客户所急，上门服务很贴心。为行动不便、生病卧床的老年客户提供上门延伸服务。二是金融服务与反诈普及很到位。积极走进街道、社区开展金融知识普及和邻里活动。三是丰富活动每周陪伴很专业。美好生活沙龙覆盖网点周边老年客户打造出“要理财到浦发、说服务看浦发”的大众口碑.

三、多想一步，让财富服务更加适老

为贯彻落实中央金融工作会议精神，重点加强推进养老金融发展，进一步提升全行个人养老金服务水平，按总行相关部署和要求，下发进一步强化个人养老金业务营销推进工作的通知，围绕“养老金融”一条主线，全员推动个人养老金账户预约开立，预约养老金开户1000多户，借助总行集团优势，协同保险公司、信托公司等合作联盟，以“生命周期最优资产配置理论”为核心，不断提升网点理财经理养老金融配置能力，实现服务提升、资产配置双轮驱动。2024年定期为有需求的客户提供专属资产配置方案，累计保险金信托4900万，家族服务信托2300万，用实际行动打造适老客群眼中的暖心银行、贴心银行、知心银行，提升老年客户的金融获得感、幸福感和安全感。

浦发银行潍坊分行根据《国家金融监督管理总局关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》（金发〔2024〕11号）要求，推动金融适老化改造，提升老年人金融服务体验，加大对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持。在风险有效隔离的基础上，支持保险机构以适当方式参与养老服务体系建设，探索实现长期护理、风险保障与机构养老、社区养老等服务有效街接，切实把养老金融做实做细，推动潍坊辖区养老金融服务高质量发展。