向“新”求索 潍柴动力“慧”服务

在科技日新月异的今天，潍柴动力以其卓越的技术实力和产品创新，持续引领着商用车行业的变革。然而，技术的领先只是市场引领的第一步，如何深化与渠道、客用户的连接，构建长久信赖与粘性，成为潍柴动力新的战略焦点。

1211月4日，2025年全球合作伙伴大会服务分会、后市场分会上，潍柴动力正式推出了“潍柴同行”和“潍柴服务”两款APP，标志着其服务信息化水平迈上了新的台阶，也展现了潍柴在智慧服务提升新质服务力上的发展逻辑。

这两款APP的发布，是潍柴动力对市场需求的精准把握和服务体系深度优化的结晶。它们不仅构建了面向终端客户和渠道合作伙伴的全面数字化服务平台，更实现了潍柴服务能力的质的飞跃。

“潍柴同行”APP集车辆报修服务管理、车辆健康管理、远程赋能管理、交流互动管理销售、售后服务、交互娱乐等多功能于一体，以发动机全生命周期管理为核心，为客户提供包含智服务、智管理、智养车、智慧购四大模块，共计260多个功能点、1700余个功能项，能够全方位满足客用户在不同使用阶段的需求。

这款APP的亮点在于其主动服务的转变，。通过自助故障报修、故障提醒主动修车等功能，潍柴服务实现了从被动响应到主动预防的跨越，极大提升了客户体验。客用户还只需动动手指，即可享受从质量信息查询、一键报修到维修进度跟踪的一站式服务，真正实现了线上线下服务的无缝对接。此外，APP还支持无痕迁移，老客户可直接通过手机号+验证码登录，极大提升了使用的便捷性。

而“潍柴服务”APP，则是专为渠道合作伙伴打造的移动办公平台。它融合了潍柴服务系统、云配系统、配件电子目录系统三大业务系统的移动端功能，涵盖了潍柴后市场及服务业务的23个核心功能、117个功能点及476个功能项。从维修服务、库存管理到信息一站式查询，该APP为渠道合作伙伴提供了全方位、精准、便捷、高效的服务支持。通过账户统一管理、工单服务全过程数据整合、库存管理精细高效等举措，APP显著提升了渠道用户的作业效率和管理水平，成为潍柴服务业务数字化转型的重要推手。

展望2025年，潍柴动力将始终秉持以客户满意为宗旨，以“让客户尊享，让渠道共荣”为主题，持续开展服务提升工作。以客户尊享为目标，潍柴将利用智数化手段打造双新服务能力，提供更高质量的“新质服务”和更智能的“新智服务”，全面升华客户体验，。同时，以渠道共荣为方向，通过服务政策激励和渠道管理能力培训等措施，实现保内带动保外、共荣共赢的局面。同时，与渠道合作伙伴同心同行，共同打造高效智能服务新工具，提供发动机全生命周期解决方案，助力服务能力持续提升，领跑行业转型发展之路。

在这一过程中，两款APP将发挥关键作用。潍柴动力以“慧”服务为核心的发展逻辑，不仅展现了其在技术创新和服务升级上的强大实力，也为其在市场竞争中赢得了更多的优势和机遇。

未来，潍柴动力将继续秉持客户满意为宗旨，与渠道合作伙伴同心同行，共同打造高效智能服务新工具，提供发动机全生命周期解决方案，助力服务能力持续提升，领跑行业转型发展之路。