山东
分享至
范寨镇联合校高度重视12345热线工作，不断强化工作措施，积极探索工作新方法，不断提升群众对教育工作的满意度。
范寨镇镇联合校将热线工作作为改进工作、提升服务的重要抓手。学校成立了专门的热线工作领导小组，明确职责分工，确保让每一个热线满意回复。
为提高热线办理效率，首先，联合校建立了快速响应机制。接到热线工单，立即进行处理，有专人负责跟进。同时，注重加强与群众的沟通交流。在办理热线工单的过程中，工作人员积极与群众沟通，了解他们的真实需求和意见建议，耐心解答群众的疑问，争取群众的理解和支持。
其次，加强热线办理人员培训。培训沟通技巧。包括耐心倾听、清晰表达、使用恰当的语气和措辞等，让来电者感受到尊重和关心。熟悉学校的规章制度、办事流程和各部门职责，以便能够准确地解答问题和引导来电者找到正确的解决途径。培养问题解决能力。对于复杂问题，能够迅速分析并协调相关部门共同解决。
第三，积极主动解决问题。对于来电者反映的问题，要以积极的态度去解决，不推诿、不拖延。如果需要多个部门协作，要及时协调沟通，确保问题得到妥善处理。定期对热线反映的问题进行梳理和分析，找出共性问题和突出矛盾，采取针对性措施加以解决，从源头上减少热线投诉。对于一时无法解决的问题，要向来电者说明情况，并给出预计解决时间，同时持续跟进问题的处理进度，及时向来电者反馈。
第四、加强宣传和沟通。通过学校官网、微信公众号、家长会等渠道，公布热线电话号码和服务时间，让家长和学生知晓有问题可以通过学校电话反映。及时邀请家长和学生参与学校管理，听取他们的意见和建议，共同促进学校发展。
通过一系列有效措施，范寨镇联合校的市民热线服务做到了恢复快、满意度高。群众对学校的教育工作更加认可和满意。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
