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泰安:优化公共服务 提升服务效能 高效推动“水电气暖网联合报装一件事”

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 11月27日,泰安市政府新闻办召开新闻发布会,市住房和城乡建设局党组书记、一级调研员娄本亮介绍泰安市“水电气暖网联合报装一件事”工作情况,市住房和城乡建设局、市行政审批服务局、国网泰安供电公司相关负责同志出席发布会并回答记者提问。

“水电气暖网联合报装一件事”是国务院发布的全国第一批13件“高效办成一件事”中的一项工作任务。市住房和城乡建设局坚决贯彻落实国家和省、市关于提升行政效能的有关要求,以优化公共服务为发力点,以提升群众、企业办事便利度为目标,进一步强化部门协同、数据共享和一站式服务,深入推进“水电气暖网联合报装一件事”办理,取得阶段成效。

强化顶层设计,高标准推动各项工作举措落实落地。市住房和城乡建设局与市发展改革委、市行政审批服务局等10个部门(单位)联合印发了《泰安市水电气暖网等联合报装“一件事”实施方案》,从丰富报装办理方式、推进全链条协同办理等方面细化了16项工作措施,明确了任务要求、工作步骤和责任分工。各县(市、区)、功能区及有关部门,结合工作实际,全面梳理了水电气暖网等涉及的服务事项,进一步规范了工作指引、办事指南、业务流程图等,并及时公开相关法规依据、受理标准、样式格式,方便申请人查询。泰安市打破部门壁垒,将水电气暖网的报装流程进行整合优化,实现了“一表申请、一窗受理、联合踏勘、并联审批、限时办结”的服务模式。

丰富报装方式,线上线下集成办理相关业务。全面推行“一窗通办”。市、县(区)两级政务服务大厅均设立了“市政公用服务专区”,开通“水电气暖网联合报装一件事专窗”,实现无差别受理服务,进一步方便了办事企业和群众。推进共享营业厅建设,协调水电气暖专营企业增设自助设备5台、人工座席6处、跨行业共享联办10处,不断扩大线下共享营业厅数量和服务范围。实行专员服务式帮办代办,指导专营企业实施一对一专员服务制度,提供全程帮办、代办、预约办等个性化服务,让用户“零跑腿”。

坚持科技赋能,推动服务水平和监管能力双提升。推动智慧化服务,泰安市升级改造工程审批系统,增设报装功能模块,将水电气暖网报装业务纳入“一张表单”,提前到项目开工前办理。推动数字化监管,全面上线试运行“泰安市公用事业综合服务平台”,相关主管部门及市政公用企业通过账号登录,可实时获取项目接入需求,主动提供报装受理服务。充分利用报纸、电视、网站、公众号等开展宣传报道、解读政策,及时回应用户关心关注的问题。编制《水电气暖联办与“不动产登记码、鲁通码融合”六码合一》项目,入选省大数据局2023年全省重点打造的应用场景。

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