情暖泰安 恒丰银行岁享服务让养老金融绽放向善之花

金融为民

不仅仅是一句口号

更是一份沉甸甸的责任和担当

恒丰银行泰安分行的金融服务不止于更全面

而是更有温度，更有情怀

今年以来，恒丰银行泰安分行加快布局养老金融服务，大力打造“月恒岁享”服务品牌，通过网点服务“亲民化”、社区活动“常态化”、转型升级“品牌化”等有力措施，打造特色服务体系，切实提升岁享客群金融服务获得感、安全感、幸福感，积极探索养老金融服务新路径。

岁享驿站让厅堂服务更贴心

来到分行营业网点厅堂内，四处洋溢着温馨与浪漫的氛围，“岁享爱心”驿站让老年人享有更加温馨、便捷的金融服务。大堂经理主动询问老年人业务需求，引导其在专门设置的爱心沙发等候。除了配备爱心座椅、老花镜、血压和血糖检测仪、医药急救箱、手写板、便签纸等关怀设施，还配有“大字版填单模板”“大字版常用业务指南”，开设爱心服务窗口方便岁享客群优先办理业务。

业务办理过程中，客户如有疑问，大堂经理会使用通俗易懂的语言耐心细致地解释，帮助老年客群熟悉并运用智能服务，并利用等待办理业务的间隙帮助下载安装“关爱版”手机银行，耐心提供指引讲解，让客户掌握最简单的存取及转账操作。

雨雪天气，“小心地滑”安全提示会第一时间出现营业大厅门口，工作人员及时擦干地面，以细致入微的服务做到敬老、爱老。分行多次与泰安市体协合作，在贵宾厅开展“舞动恒丰、精彩人生”活动，建立微信服务群，在深挖客户需求的同时，助力强身健体，愉悦身心，守护岁享客群健康。

银社联动让社区服务更暖心

“感谢你们一趟趟地来，把我们心里惦记的事儿都办好了。”家住七里社区的李伯伯感激地说。围绕老年客户深层次“金融+非金融”需求，泰安分行持续推进岁享服务走进社区和养老机构，定期安排专人携带移动平板上门，为行动不便的客群提供办理储蓄卡、电子银行签约维护等特殊业务，有效解决了百姓实际困难，将金融服务搬到百姓家门口，打通服务最后一公里。

分行始终坚持金融为民理念，联合社区医院、医疗机构、便民药店等在社区内开展养生讲座、健康义诊等活动，帮助岁享客群解决生活中的“小难题”。针对岁享客群的生活特点及生活习惯开展形式多样的社区活动，设立“恒丰银行敬老角”，协助居民快递搬运、提供养生知识等服务，开展中秋月饼、养生锤、香包制作等手工活动，为居民提供生活便利的同时，也增加了手工制作的乐趣和成就感。

利用“金融知识宣传月”“防范电信网络诈骗集中宣传月”及文艺展演活动等契机主动走进社区，进一步提高老年人的金融素养和风险防范意识。通过发放宣传折页、观看案例、现场答题等喜闻乐见的方式开展宣传，让他们看得见、看得清、看得懂，以实实在在的行动践行“金融为民”初心，传授反诈防骗“锦囊妙招”，守护百姓手中“钱袋子”。截至今年11月底，泰安分行开展反诈、征信宣传等金融知识宣讲40余次，发放宣传资料千余份，惠及岁享客户群体5000余人次。

擦亮品牌让特色服务更安心

泰安分行通过一系列场景化营销，建立岁享客群特色服务体系，如前期联合当地部分单位，组织离退休职工开展“恒丰银行杯”老年门球比赛活动，重阳节组织岁享客户开展红叶谷赏秋活动等。近日，特邀请30对岁享夫妇开展“情暖恒丰·定格永恒之爱”金婚纪念照拍摄活动，用镜头捕捉相濡以沫的笑容与爱意，留下永恒的纪念。同时，联合社区医疗中心向岁享客户提供血糖、血压监测、牙齿义诊等服务，在等待的空隙，理财经理热情地向到场客户讲解“岁享”品牌理念，在专属银行卡、专属产品及专属权益方面为客户提供全方位的金融服务。

群众服务无小事，金融服务无止境。下一步，恒丰银行泰安分行将继续做好养老金融大文章，通过体系化建设，不断做大客群规模，擦亮“月恒岁享”服务品牌，持续提升老年客户群体金融服务质效，践行金融向善社会责任，在“养老金融”服务上用心用情用力，助力泰城百姓美好幸福生活。