泰安：优化公共服务 提升服务效能 高效推动“水电气暖网联合报装一件事”

11月27日，泰安市政府新闻办召开新闻发布会，市住房和城乡建设局党组书记、一级调研员娄本亮介绍泰安市“水电气暖网联合报装一件事”工作情况，市住房和城乡建设局、市行政审批服务局、国网泰安供电公司相关负责同志出席发布会并回答记者提问。

“水电气暖网联合报装一件事”是国务院发布的全国第一批13件“高效办成一件事”中的一项工作任务。市住房和城乡建设局坚决贯彻落实国家和省、市关于提升行政效能的有关要求，以优化公共服务为发力点，以提升群众、企业办事便利度为目标，进一步强化部门协同、数据共享和一站式服务，深入推进“水电气暖网联合报装一件事”办理，取得阶段成效。

强化顶层设计，高标准推动各项工作举措落实落地。市住房和城乡建设局与市发展改革委、市行政审批服务局等10个部门（单位）联合印发了《泰安市水电气暖网等联合报装“一件事”实施方案》，从丰富报装办理方式、推进全链条协同办理等方面细化了16项工作措施，明确了任务要求、工作步骤和责任分工。各县（市、区）、功能区及有关部门，结合工作实际，全面梳理了水电气暖网等涉及的服务事项，进一步规范了工作指引、办事指南、业务流程图等，并及时公开相关法规依据、受理标准、样式格式，方便申请人查询。泰安市打破部门壁垒，将水电气暖网的报装流程进行整合优化，实现了“一表申请、一窗受理、联合踏勘、并联审批、限时办结”的服务模式。

丰富报装方式，线上线下集成办理相关业务。全面推行“一窗通办”。市、县（区）两级政务服务大厅均设立了“市政公用服务专区”，开通“水电气暖网联合报装一件事专窗”，实现无差别受理服务，进一步方便了办事企业和群众。推进共享营业厅建设，协调水电气暖专营企业增设自助设备5台、人工座席6处、跨行业共享联办10处，不断扩大线下共享营业厅数量和服务范围。实行专员服务式帮办代办，指导专营企业实施一对一专员服务制度，提供全程帮办、代办、预约办等个性化服务，让用户“零跑腿”。

坚持科技赋能，推动服务水平和监管能力双提升。推动智慧化服务，泰安市升级改造工程审批系统，增设报装功能模块，将水电气暖网报装业务纳入“一张表单”，提前到项目开工前办理。推动数字化监管，全面上线试运行“泰安市公用事业综合服务平台”，相关主管部门及市政公用企业通过账号登录，可实时获取项目接入需求，主动提供报装受理服务。充分利用报纸、电视、网站、公众号等开展宣传报道、解读政策，及时回应用户关心关注的问题。编制《水电气暖联办与“不动产登记码、鲁通码融合”六码合一》项目，入选省大数据局2023年全省重点打造的应用场景。