山东
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为提高12345服务热线的办理效率与办理质量，我校时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“努力办让人民满意的幸福教育”的工作原则，高度重视12345服务热线工作，认真受理群众来电，在校领导的帮助和各个部门的密切配合下，我校的热线工作也得到扎实有序推进，现将工作总结如下。
一、高度重视，狠抓落实
根据市关于认真做好便民热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我校领导高度重视。具体做法为12345服务热线工作小组，校长为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本部门的投诉热线，部门主要领导都亲自过目审批，分管校长亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送校长办公室。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此校领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理，注重实效
我校严格按照市政府下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真接受群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。
工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。
三、下一步工作打算
在今后的工作中，我校领导与工作人员将会更加提高对12345服务热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保便民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为学生、为家长、为社会服务的目的。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
