办好残疾人服务“一件事”，潍坊这样做

11月21日，市政府新闻办组织召开新闻发布会，介绍全市残疾人服务“一件事”工作的有关情况并回答记者提问。

残疾人服务“一件事”工作自2024年5月启动，我市按照《山东省残疾人服务“一件事”实施方案》要求和《潍坊市高效办成“一件事”2024年度重点事项清单》工作部署，最大限度方便残疾人，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，进一步提升办事效能。

《山东省残疾人事业发展“十四五”规划》明确要求，到2025年，残疾人获得全生命周期服务，生活品质得到改善。围绕实现这一目标，结合潍坊市实际情况，在落实省规定的12个事项基础上，将残疾人技能培训等三个事项纳入其中，拓展至15个事项，涉及残疾人康复、教育、就业、社会保障等多领域，基本涵盖残疾人全生命周期，成为全省残疾人服务“一件事”集成事项最多的地级市。

打造潍坊市政务服务网残疾人服务“一件事”专区，残疾人可以按照办理指南，申请办理服务事项，实现足不出户快捷办理。做好线下专窗建设，窗口放置残疾人服务“一件事”申请表、流程图、办事指南、惠残政策，多渠道、多方式便利残疾人就近申请服务。

目前，残疾人服务“一件事”已经打通全国残联信息化服务平台、山东省残疾人工作平台、山东数字民政和山东智慧人社四个平台链接，实现与市民政局共享残疾人“两项补贴”数据，与市人社局共享残疾人就业帮扶、城乡居民基本养老保险补助数据，与市医保局共享低保等医疗救助数据。

针对不同类别不同等级残疾人特点，采取多项改革措施：

实施流程再造。对多个事项的申请表单、申报材料合并去重，畅通“一次注册、一表申请、一次提交、一窗受理、一链办理”的联办模式。残疾人申请1次，可进行多个事项联办，切实做到集成办理。

强化数字赋能。充分利用残联信息化服务平台、山东数字民政平台、智慧人社等业务系统传输信息数据，大力推广残疾人证电子证照应用，让“数据替跑”，更多材料免提交，进一步减负增效，切实做到极简办理。

制定规范指引。进行服务场景设置，对服务平台、服务方式、场地设施、便利措施等进行系统规范，在市、县两级政务大厅残联服务窗口和街道（乡镇）便民服务中心放置残疾人服务“一件事”服务清单，实现线下一窗受理，材料一次递交，一张表单完成申请。

鼓励帮办代办。组织全市6000余名镇村残联（残协）专职干事（委员）主动上门服务，为残疾人匹配宣讲惠残政策、提供助残服务，开展帮办代办，让更多残疾人享受到“一件事”带来的便利、暖心。

截至目前，今年累计办件18735件，其中线上办件量743件、线下办件量17992件。