【油之翼】洁美矿区 高效保障

近年来，矿区物业服务中心不断创新物业服务方式，持续提升服务质量，培育、选树和推广特色服务典型，打造了“油之翼”“职安心”两大服务品牌。今天，带您了解“油之翼”品牌中“洁美来”“物小保”服务模式，感受专业物业的魅力，体验高效服务的便捷。

保洁服务——洁美来

1服务理念

至臻至净 洁美自来

“洁”我所能，“净”您所愿。全方位提升保洁质量，打造高标准保洁区域，强化为油清洁工作导向，积极探索从办公区保洁向生产区清洁延伸，做到标准规范、服务优质、品质领先，构建保洁工作核心能力。

2服务亮点

1.标准化操作

以抓实“最强操作”为契机，实施“一项一案”工作法、“四查一点评”工作法。通过“四化”标识服务，即岗位人员着装标识化、设备管理标识化、物业四保服务四色化、物资管理标识化，深化品牌推进。

2.智能化服务

配置劳动效率高、保洁质量好的新型机械装备，擦玻璃机器人、磨光机、吸尘器、吸鼓一体机、深度保洁车等机械设备，人机结合助力服务效率提升。

3.人文化体验

在洗手池旁增设“爱心篮”放置梳子、手油、洁面乳，在楼梯转角处改造休闲区，更换暖气防护罩、增设防蝇门帘、采用防臭地漏、摆放绿植，安装镜面感应灯带，设置自动喷香机，不断美化办公环境，提升服务体验。

3.服务成效

基东矿区物业服务部对党校项目引入“润物细无声”的管理模式，推行“三零工作法”，实现“培训环境零失误、教师学员零干扰，服务质量零投诉”。

胜采矿区物业服务部主动承揽油田“三老四严”精神发源地——胜利采油厂注采304站物业服务工作，在做好常态服务的基础上，对树池、绿化带、墙角、垃圾桶、雨水管道井等部位，以冲、推、擦、掏等方式进行深度保洁。

基西矿区物业服务部在岩心库项目创新实施“错时错峰法”，展厅“外快里慢”和“半干擦拭法”和岩心大库“412”“511”保洁法，用精心的服务擦亮保洁品牌。

临盘矿区物业服务部设计统一的洁美来标识及卫生间标识牌，提升品牌形象塑造。放置易养护、美观的植物，美化办公室区域环境。定期开展内部培训和物业服务技巧分享会，促进物业服务质量的提升。

02维修服务——物小保

1.服务理念

物必至 业必兢 人必勤 保必臻

坚持以主业为中心，以创新为引领，以优质服务为根本，推行标准化操作、打造标准化现场，对物业的构件、部分项目进行养护维修，或进行更新、修复，保证设备设施的正常和安全使用。

2.服务亮点

推行标准化操作、打造标准化现场。提升技术人员素质，合理规划维修计划，科学安排工作时间，建立紧急维修机制，全力保障各项设施设备高效运行。

以满意为目标，实现优质服务。通过QC活动、一线生产解难题、揭榜挂帅等活动,勇于向技术高地发起冲锋。

以安全为前提，实现安全服务。以日常排查、月度排查、专项排查、综合排查相结合的方式，全方位、无死角的排查人、机、管、环中存在的隐患，提供坚实的维修服务保障。

3.服务成效

孤东矿区物业服务部提出了“物小保”维修“八个一”工作法：微笑多一点、说话轻一点、行动多一点、工作细一点、理由少一点、脑筋活一点、脾气少一点、效率高一点。

海桩矿区物业服务部推行维修服务“一码通”，通过报修平台将任务即时传递给维修人员，实现了接报、受理、信息反馈的快速反应，有效提高了维修及时率。

物华矿区物业服务部以办公房屋“4S”维修为融合点，打造一体化维修服务体系,使传统维修业务得到价值提升。通过培练结合，成功培养了来自供水公司、东辛采油厂、现河采油厂的劳务输出人员25人，对400余套公共性住房进行了用电安全检查，确保了房屋用电安全。